[ 쿠팡 ] 환불/반품처리 과정에서 전액환불이루어지지 않음
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- 작성자 : 손예진
- 조회수 : 833회
- 작성일 : 26-06-09 14:36:50
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쿠팡을 통해 구매한 50만원 상당의 가구를 받아보니 조립설명과 큐알코드 모두 중국어로 되어있는 제품이었고 큐알코드로 동영상을 보며 조립하려 했으나 한국인은 가입하지 못하는 중국어플이라 회사에
자체적으로 문의를 해 영상을 받았지만 그 또한 자막조차 없는 중국어 영상 하나뿐이라 제가 할수있는게 없다고 판단해 반품신청했습니다 하지만 쿠팡측에서는 회사와 얘기해본다고 해놓고서 저에게 129000원의 반품비와 53000원의 회수배송비를 차감하여 환불받을것을 요구했고 저는 사용하지 않은 새 물건인 점 반품사유가 단순변심이 아닌 회사측의 설명부재인점을 말했으나 받아들여지지않았고 결국 80000원+53000원을 제외한 나머지 금액만 환불 받았습니다 그 후에 제품을 가져가달라고 요구했지만 한달넘게 답이 없었으며 2-3주 걸린다는 애매한 답변만 내놓았고 결국 자체처리 해달라는 답변을 받았습니다 따라서 11만원을 주고 개인적으로 제품 처리를 해야했으며 환불배송53000원을 돌려줄것을 요구했지만 그것또한 받아들여지지 않았습니다
자체적으로 문의를 해 영상을 받았지만 그 또한 자막조차 없는 중국어 영상 하나뿐이라 제가 할수있는게 없다고 판단해 반품신청했습니다 하지만 쿠팡측에서는 회사와 얘기해본다고 해놓고서 저에게 129000원의 반품비와 53000원의 회수배송비를 차감하여 환불받을것을 요구했고 저는 사용하지 않은 새 물건인 점 반품사유가 단순변심이 아닌 회사측의 설명부재인점을 말했으나 받아들여지지않았고 결국 80000원+53000원을 제외한 나머지 금액만 환불 받았습니다 그 후에 제품을 가져가달라고 요구했지만 한달넘게 답이 없었으며 2-3주 걸린다는 애매한 답변만 내놓았고 결국 자체처리 해달라는 답변을 받았습니다 따라서 11만원을 주고 개인적으로 제품 처리를 해야했으며 환불배송53000원을 돌려줄것을 요구했지만 그것또한 받아들여지지 않았습니다
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.