[ 제이제이수산 ] 배송파손 환불거부
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- 작성자 : 김유리
- 조회수 : 1,880회
- 작성일 : 26-06-08 17:49:56
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냉동 참치를 주문하여 수령하였으나, 제품 도착 당시 진공포장이 풀려 있었고 포장지 일부에 구멍 및 찢어진 부분이 확인되었습니다.
또한 드라이아이스가 별도의 포장재 없이 제품과 함께 동봉되어 있어 배송 과정에서 식품위생상태에 대한 우려로 교환을 요청하였으나 판매업체는 “배송 과정에서 드라이아이스와 제품이 부딪혀 진공포장이 일부 풀리거나 포장지가 찢어질 수 있으며, 이는 상세페이지에 사전 안내된 내용으로 제품의 신선도와 품질에는 문제가 없다”는 이유로 반품 및 환불을 거부하고 있습니다.
그러나 소비자인 저는 진공포장이 풀리고 포장에 구멍이 발생한 식품의 안전성을 신뢰할 수 없어 섭취가 불가능한 상태입니다. 판매자의 사전 안내 여부와 관계없이 정상적인 상태의 제품을 인도받지 못하였다고 판단되며, 단순 변심이 아닌 포장 훼손 및 배송 과정상의 문제로 인한 반품·환불을 요청하였으나 거부당한 상황입니다.
이에 해당 제품의 포장 및 배송 방식의 적정성, 환불 거부의 타당성 여부에 대한 검토와 소비자 분쟁 조정을 요청드립니다.
드라이 아이스 사진을 받을 당시 찍어 두지 못하여서 해당 업체 리뷰에서 가져온 사진입니다.
또한 드라이아이스가 별도의 포장재 없이 제품과 함께 동봉되어 있어 배송 과정에서 식품위생상태에 대한 우려로 교환을 요청하였으나 판매업체는 “배송 과정에서 드라이아이스와 제품이 부딪혀 진공포장이 일부 풀리거나 포장지가 찢어질 수 있으며, 이는 상세페이지에 사전 안내된 내용으로 제품의 신선도와 품질에는 문제가 없다”는 이유로 반품 및 환불을 거부하고 있습니다.
그러나 소비자인 저는 진공포장이 풀리고 포장에 구멍이 발생한 식품의 안전성을 신뢰할 수 없어 섭취가 불가능한 상태입니다. 판매자의 사전 안내 여부와 관계없이 정상적인 상태의 제품을 인도받지 못하였다고 판단되며, 단순 변심이 아닌 포장 훼손 및 배송 과정상의 문제로 인한 반품·환불을 요청하였으나 거부당한 상황입니다.
이에 해당 제품의 포장 및 배송 방식의 적정성, 환불 거부의 타당성 여부에 대한 검토와 소비자 분쟁 조정을 요청드립니다.
드라이 아이스 사진을 받을 당시 찍어 두지 못하여서 해당 업체 리뷰에서 가져온 사진입니다.
첨부파일
- IMG_0794.jpeg (38.4K) DATE : 2026-06-08 17:49:56
- IMG_0795.jpeg (1.6M) DATE : 2026-06-08 17:49:56
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
배송받으신 상품상태가 좋지못해 매우 실망스러우셨겠습니다.
신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 제보 관련하여서는 법률적인 조언이 필요하신 경우로 판단되는 바 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.