제품 불량에 따른 환불 또는 교환에 관한 건 > 소비자 상담 게시판

[ CJ올리브영 ] 제품 불량에 따른 환불 또는 교환에 관한 건

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작성자 : KangYounghee
조회수 : 2,868회
작성일 : 26-06-14 13:20:30

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2026.5.1에 온라인으로 올리브영에서 메디큐브 에이지알 부스터 프로 X2 제품을 구매하였으며 (가격 359,000원, 할인 12,000원, 최종 구매가격 347,000원) 배송을 받고 며칠 사용 후 밧데리가 없다고 안내가 나와 동봉되어 있는 충전기를 이용하여 충전을 하였으나 전혀 충전이 되지를 않아 올리브영에 확인을 하여 반품 및 새상품으로 교환을 요청하였으며 회수일은 2026.05.16이었고 새상품은 2026.5.20에 받았습니다. 새로 받은 제품도 처음에는 완충이었는지 일주이루정도 문제없이 사용을 하다가 밧데리가 없다고 나와서 동봉되어 있는 충전기를 사용하여 충전을 하였으나 이 제품도 충전이 되지를 않았습니다. 콘센트를 다른데로 옮겨가면서 수 많은 시도를 해 보고 보유하고 있던 동일한 충전 타입 (C to USB) 을 이용하여 48시간 이상 전원을 연결하고 기다려 봐도 전혀 충전이 되지않아 2026.6.12 에 다시 올리브영으로 연락을 하여 상황을 설명하고 환불 또는 재교환을 문의 하였으나 아무런 답변을 받지 못하였습니다. 해당 제품에 대한 신뢰가 깨져서 현재 상품은 반품처리하고 환불을 받고 싶습니다. 어떻게 진행을 해야할지 도움을 주시기 바랍니다. 사진을 첨부 했는데 사진에서 보여지는 바와 같이 충전을 하려고 전원을 연결하면 충전이 되는듯한 빨간 표시가 나타날뿐 전혀 충전이 안됩니다. 참고 부탁 드립니다.

첨부파일

IMG_9318.jpeg (1.6M) DATE : 2026-06-14 13:20:30

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최고관리자님의 댓글

최고관리자 작성일 26-06-14 16:33

전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.

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