100만원짜리 핸드폰이 몇 개월만에 깡통이 됨 > 소비자 상담 게시판

[ 아이엠모바일 ] 100만원짜리 핸드폰이 몇 개월만에 깡통이 됨

페이지 정보

작성자 : 문나은
조회수 : 3,025회
작성일 : 26-06-11 16:58:36

본문

2025년 10월 28일 쿠팡에서 판매자가 “새상품급(S급)“이라고 광고한 중고 휴대전화를 101만 원에 구매했습니다.

이후 2026년 2월 중순부터 액정에 지지직거리는 선이 나타나고 화면이 꺼지는 증상이 반복적으로 발생했습니다.

2026년 3월 14일 삼성 서비스센터를 방문하여 점검을 받은 결과, 해당 휴대전화는 구매 직전인 2025년 10월경 용인 지역 서비스센터에서 수리받은 이력이 확인되었습니다. 당시 기사님은 침수로 인해 액정을 수리한 이력이 있다고 설명하였고, 현재 발생한 증상 역시 메인보드(CPU) 계통의 문제로 보이며 수리비가 많이 발생할 수 있다고 안내하였습니다.

이후에도 증상이 계속되어 2026년 6월 2일 삼성 서비스센터에서 약 31만 원을 지불하고 수리를 진행하였습니다. 그러나 동일 증상이 재발하였고, 현재는 화면이 정상적으로 켜지지 않는 상태입니다. 재점검 결과 메인보드 관련 문제로 약 70만 원의 추가 수리비가 필요하다는 안내를 받았습니다.

판매자에게 문의하였으나, 판매자는 해당 제품을 매입하여 판매한 것이므로 과거 수리 이력을 알지 못했으며, 구매 후 상당 기간이 경과하였기 때문에 어떠한 조치도 해줄 수 없다는 입장입니다.

그러나 소비자 입장에서는 “새상품급(S급)“으로 표시된 101만 원 상당의 휴대전화를 구매하였음에도 구매 후 약 4개월 만에 중대한 고장이 발생하였고, 구매 시점과 매우 가까운 시기에 수리 이력이 있었던 사실 또한 사전에 고지받지 못했습니다.

판매자가 해당 사실을 고의로 숨겼는지 여부와 별개로, 이러한 중대한 이력이 있는 제품을 새상품급으로 판매하면서 관련 내용을 고지하지 않은 것이 적절한지 의문입니다.

현재 판매자는 일체의 보상이나 조치를 거부하고 있는 상황인데, 이러한 경우 소비자가 어떤 보호를 받을 수 있는지 상담을 요청드립니다.

첨부파일

_talkv_wzTLF1eFc4_OMaGsLVXtaDaVcrOEntFzK_talkv_high.mp4 (9.5M)
MP4는 다운로드 불가 (원본파일이 필요하면 관리자에게 문의해주세요.)

이전글온라인 상품 교환에 관하여 26.06.11
다음글주문 물품 미도착 26.06.11

댓글목록

최고관리자님의 댓글

최고관리자 작성일 26-06-11 23:04

중고로 구입하신 제품 하자발생으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생가합니다.
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의하면 판매업자가 보증한 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자가 발생한 경우 무상수리 또는 수리비 보상 가능하며 수리가 불가능한 경우에는 구입가 환급이 가능합니다. 판매업자가 품질보증기간을 소비자에게 명시적으로 고지하지 않은 경우의 보증기간은 6개월로 하고있습니다. 구두상의 협의가 어려울 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 무상수리를 요청하실 수 있으리라 사료됩니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
75731	생활가전	처리 비스트로 원두 분쇄기	송미림	2012-09-21
75730	휴대전화	처리 휴대폰을 판매하면서.....	이병석	2012-09-21
75723	휴대전화	처리 휴대폰 대리점 횡포에 억울합니다.	장현정	2012-09-21
75722	통신	처리 SK브로드밴드 인터넷 고발	금동길	2012-09-21
75721	기타	처리 논현동 아이리스 대형헬스장 하루도 시작안했는데 환불을 안해줍니다	정수희	2012-09-21
75720	휴대전화	처리 휴대폰에 대한 손해배상 청구	김부영	2012-09-21
75719	기타	처리중 그루폰코리아 늑장대응 화가 치밉니다.	황인권	2012-09-21
75718	기타	처리 쇼핑몰 큐레더DIY 고발합니다.	장서연	2012-09-21
75717	생활용품	처리 그루폰 코리아 늑장 대응	황인권	2012-09-21
75716	자동차	처리 카히스토리 믿고 샀는데 전손처리(폐차)	김영태	2012-09-21
75715	기타	처리 이마트를 고발합니다--사람이 다쳤습니다	조건영	2012-09-21
75712	유통	처리 뭡니까?	한주엽	2012-09-21
75709	통신	처리 쿡tv스카이라이프 as처리에 대하여	진선경	2012-09-21
75707	생활용품	처리 의류쇼핑몰고발합니다	정유경	2012-09-21
75704	서비스	처리 상담번호 67320에 대한 답변처리	최영희	2012-09-21
75701	서비스	처리 (주)엔도어즈의 사용자 계정 불법 압류	p2anda	2012-09-20
75699	기타	처리 아 사진좀 지워주세요......	비밀	2012-09-20
75698	통신	처리 스카이라이프 셋탑박스 잦은 행업 및 불성실한 KT 서비스 클레임건	이진표	2012-09-20
75693	기타	처리 저좀 도와주세요	임홍	2012-09-20
75692	휴대전화	처리 소비자 알릴의무	신광숙	2012-09-20
75689	서비스	처리 세탁소에 맡긴 의류 손상	정미선	2012-09-20
75683	서비스	처리 곽만근 갈비탕 신발분실	이정민	2012-09-20
75682	금융	처리 ING 생명 보험의 부당이득 편취를 고발 합니다.	곽규태	2012-09-20
75681	통신	처리 문의드려요..	박유진	2012-09-20
75677	digital	처리 mappy 네비게이션 제품 결함!!	이건욱	2012-09-20
75676	자동차	처리 기아자동차 모닝 엔진결함입니다.	전혜경	2012-09-20
75674	기타	처리 중학교체육복 구입관련	김태학	2012-09-20
75670	통신	처리 SK 브로드밴드 고발합니다	금동길	2012-09-20
75669	통신	처리 SKT 미인증 단말기 요금 부과 건	안도연	2012-09-20
75667	기타	처리 대학생 토익교재 방문판매	염수민	2012-09-20