주문을 해서는데 물건을 못 받아어요 > 소비자 상담 게시판

[ 쿠팡 ] 주문을 해서는데 물건을 못 받아어요

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작성자 : 이옥란
조회수 : 3,409회
작성일 : 26-06-15 17:23:38

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저의 엄마가 항암치료를 받고있어요 ㆍ친구가 먼데서 오지를 못해서요 쿠팡에서 따봉프레시6 7 8 번LA꽃갈비를 주문해서 보내는데 제가. 받지를 못했습니다 ㆍ쿠팡하고 연락하고 물어봐더니 배달아저씨한데 여줘보래요ㆍ택배아저씨가 쿠팡에서 주소를 잘못써가지고 자기한테 물건이 온거래요ㆍ자기도 배달 잘못 보낸거 아니래요ㆍ답답합니다

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최고관리자님의 댓글

최고관리자 작성일 26-06-16 00:14

전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.

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