애초에 안익은걸 보내와서는 소비자탓으로 돌리는 판매자 > 소비자 상담 게시판

[ 명인 ] 애초에 안익은걸 보내와서는 소비자탓으로 돌리는 판매자

페이지 정보

작성자 : 강수영
조회수 : 3,027회
작성일 : 26-06-09 13:06:54

본문

피해 내용
2026년 5월 24일 쿠팡에서 "[초초특가] 초고당도 하미과메론 SNS강타 5kg" 상품을 구매하였습니다.
상품 상세페이지에는 잘 익은 주황색 과육의 고당도 하미과메론 사진이 게시되어 있었으나, 실제 배송된 상품은 과육이 연녹색에 가까운 미숙 상태였으며 당도가 거의 없는 상태였습니다.
총 6개가 배송되었으며, 수령 후 즉시 섭취하지 않고 후숙을 위해 약 3일간 보관한 후 절단하여 확인하였으나 맛과 당도가 거의 없었습니다.
이에 판매자에게 상품 상태 사진과 절단 사진을 첨부하여 환불을 요청하였으나 판매자는 신선식품이라는 이유만으로 환불을 거부하였습니다.
저는 단순히 맛이 개인 취향에 맞지 않는다는 취지가 아니라, 광고된 상품 상태와 현저히 다르고 정상적으로 숙성되지 않은 미숙과가 배송되었다고 판단하여 환불을 요청한 것입니다.

판매자 대응
판매자는 상품의 숙성 상태나 품질에 대한 구체적인 설명 없이 "신선식품 특성상 맛, 색상, 크기 등의 사유로는 환불이 불가하다"는 답변만 반복하였습니다.

요청사항
광고된 상품과 실제 배송된 상품의 상태가 현저히 다르고 정상적인 섭취가 어려운 수준의 미숙과가 배송되었다고 판단됩니다.
판매자의 환불 거부가 정당한지 검토를 요청드리며, 소비자 분쟁 해결 및 환불 가능 여부에 대한 도움을 요청합니다.

첨부파일

Screenshot_20260609_125359_Coupang.jpg (649.0K) DATE : 2026-06-09 13:06:54
20260605_110712.jpg (4.8M) DATE : 2026-06-09 13:06:54
20260605_105748.jpg (3.3M) DATE : 2026-06-09 13:06:54
Screenshot_20260609_124520_Coupang.jpg (445.4K) DATE : 2026-06-09 13:06:54
Screenshot_20260609_130025_Coupang.jpg (382.4K) DATE : 2026-06-09 13:06:54

이전글진동건 수리가 전혀 안되고 유상 교환만 가능하다네요 26.06.09
다음글A/S 서비스 신청 하고 싶은데, 대응이 안되네요 26.06.09

댓글목록

최고관리자님의 댓글

최고관리자 작성일 26-06-09 13:38

신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 또한 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.

번호	분류	제목	글쓴이	작성일
77833	기타	처리 전자상거래로 구매한 물품이 불량이 왔습니다.	김향미	2012-10-01
77832	식음료	처리 누네띠네에서 구더기가 나왔어요!	장진원	2012-10-01
77831	식음료	처리 롯데리아 콜라속 이물질(벌레) 신고합니다.	황진경	2012-10-01
77830	생활용품	처리 77829 사진파일 첨부	김민영	2012-10-01
77829	생활용품	처리 신발가게의 A/S 거부와 교환거부 횡포	김민영	2012-10-01
77828	생활용품	처리 운동화를샀는데..	박정은	2012-10-01
77827	식음료	처리 인간적으로 족발양이 너무 적은 것 같아요	김민영	2012-10-01
77826	금융	처리 차티스보험사의 횡패	이계향	2012-10-01
77825	식음료	처리 교환처리에관한 건	김수갑	2012-10-01
77824	생활가전	처리 LG전자 냉장고 A/S	이태훈	2012-10-01
77823	기타	처리 옷 교환 안해줌	김해령	2012-10-01
77822	기타	처리 렐라로즈화장품	원혜준	2012-10-01
77821	식음료	처리 울동네 슈퍼..?정말 고발하고싶긴한데 하소연하는맘으로 ㅠㅠ	채정희	2012-10-01
77820	기타	처리 소셜 커머스-그루폰 코리아-영화예매권 예약불가(무비팡팡)	정명환	2012-10-01
77819	식음료	처리 육개장사발면에서구더기	김민희	2012-10-01
77818	식음료	처리 초콜릿 상태좀 봐주세요(사진)	심에니	2012-10-01
77817	식음료	처리 초콜릿 상태좀 봐주세요	심에니	2012-10-01
77816	기타	처리 급합니다! 돈을 돌려 받을수 있을까요?	박성민	2012-10-01
77815	기타	처리 문의드립니다..	박유민	2012-10-01
77814	통신	처리 휴대폰 소액 결제	강현채	2012-10-01
77813	서비스	처리 롯데시네마 영화예매 포인트 결제 못하게함	김순기	2012-10-01
77806	서비스	처리 대한항공의 횡포	이동화	2012-10-01
77805	금융	처리 보너스(www.bbonus.co.kr) 소액결제 사기 16500원 신고합니다	김영일	2012-10-01
77804	digital	처리 씨피나인 as 보냈는데 소식이 없네요	한성민	2012-10-01
77803	기타	처리 청소년 청취 불가 앨범을 19세 미만에게 판매하고있습니다	김민철	2012-10-01
77802	통신	처리 티몬 시네빌 영화예매권 사기!	장승희	2012-10-01
77801	휴대전화	처리 소액결제 /수제비/ 사기 피해 접수합니다 피해액 16,500 \|	차보미	2012-10-01
77800	휴대전화	처리 소액결제사기	배가인	2012-10-01
77799	유통	처리 티몬 쿠폰 사기 내용	최경진	2012-10-01
77786	digital	처리 A/S 맡겼는데 케이블 선 끊어놓음	김송이	2012-09-30