파손 피규어 배송 후 환불 미처리 > 소비자 상담 게시판

6월29일(월)에 10년동안 함께 근무한 전역자에게 피규어 맞춤제작을 위해 6월22일에 지코피규어라는 업체에 맞춤제작 문의를 하였고 긴급제작비용이라는 명목으로 5만원을 추가 입금하면 기간내 받아볼수 있다하여 해당 업체에 맞춤제작을 맡겼습니다
37만원이라는 다소 비싼 금액이지만 기간내 제작을 하여 전역식이 있는 29일에 전역자에게 전달하기 위해 다른
업체를 선택하지 않고 유일하게 기간내 맞춰주겠다는 지코피규어를 선정하여 주문제작의뢰를 했습니다.

6월27일(토) 오전10시에 받아본 상품은 손과 목이 떨어져 있었고 특히 손은 부러져 있는 상태였습니다
이에 사진을 찍고 카카오톡으로 상황 설명을 하였고
6월29일 당일에 전화를 하여 현 상황을 인지 시켰습니다
직원분이 사과를 하셨고 이어서 기간내에 맞춰야 하는거면 어차피 본인들도 조립할때 본드를 써서 조립하니 저희보고 본드로 붙쳐서 주면 안돼냐고 안내하더군요
정말 화도 안나더라구요

그 부분을 거절하니 다시 보내주면 무상 AS를 해주겠다고 하길래
저희는 이미 전역식을 하였고 주말에 다른 선물을 급하게 구매하여 전역식날 줬다, 또한 우리가 해당 업체를 선택한 이유는 29일에 맞출수 있다는 조건 때문이었고, 기념선물이라는것 자체가 기념일에 당사자에게 전달이 되어야 기념선물인데 AS 돼서 오면 일주일이 걸릴테고 그럼 그 선물에 대한 의미가 없어졌다 또한 전역자는 이미 집에 가버렸고 기념선물을 택배로 보내냐 그러고 택배를 받았는데 또 부러져 있으면 어떻게하냐 이미 업체에 대한 신뢰를 잃었다라고 설명하며 전액환불을 요구 했더니 본인들은 맞춤 제작이기 때문에 전액환불은 못해준다 As와 긴급제작비용 5만원을 환불해 주겠다고 하더군요
이러한 논쟁을 하던중 6월29일 1시40분에 보낸 저의 문자를 마지막으로 다음날 아침인 30일 오전10시까지도 연락 한 번 없길래 전화통화를 했고 회사에서 상의해보고 연락주겠다더니 5분 후 카톡으로 "사진을 보니 부러진게 아니라 배송중 빠진것으로 보여 법령상으로나 약관으로 보나 환불이 어렵다" 라고 하더라구요
도댜체 어떤 약관과 법령인지 궁금해서 전화를 4차례 시도 했지만 이제는 받지도 않습니다
본인들은 환불 못해주니 as 벋을거면 연락해라 라는 생각일가요..?