[ LG전자 ] LG 전자서비스의 1.설치부실 2.기만적 표시/광고 3. 전문가 주의의무 위반
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- 작성자 : 전형일
- 조회수 : 93회
- 작성일 : 26-06-19 19:00:49
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기존 매립배관이 설치된 아파트에서 2026년 5월22일 LG 에어콘 설치 60만원 및 세척 30만원을 들여 서비스를 받았습니다. 몇일 있다가 찬바람이 안나와서 세척기사, 설치기사가 차례로 방문하였으나, 세척기사는 세척과정의 문제는 아니라했고, 설치기사는 처음에는 에어콘냉매가 빠졌다며 채워주고 압력체크하고 이상없다면서, 또 냉매가 빠지면 실외기 문제일 가능성이 크다고 했습니다.이러한 과정이 몇번이 반복되었고 결국은 매립배관에 누설이 있다고 하더군요.
LG 전자 민원실(오** 실장)에서는, 매립배관의 누설여부 확인은 선택사항이라서 에어콘 설치과정에 책임은 없다고 하더군요.
고객이 확인할 수 있는 LG 전자 홈페이지에 다음과 같이 나와있는데, 고객이 과연 이 누설여부 확인을 선택사항이라고, LG 전자는 책임이 없다고 이해할 수 있을 까요?
매립 배관 및 일반 배관 재사용 확인 단계 아파트 등에 설치된 매립 배관을 포함하여, 배관을 재사용해야 하는 경우 다음 단계를 거쳐 안전하게 설치를 진행합니다. Step 1. 현장 배관 상태 점검 설치 엔지니어가 배관의 길이, 두께, 꺾임 여부, 설치 환경 및 새 제품의 용량을 종합적으로 확인합니다. Step 2. 질소 기밀 테스트 (누설 확인) 배관 내부에 미세한 구멍이나 누설이 의심될 경우, 질소를 주입하여 압력 변화를 확인하는 기밀 테스트를 진행합니다. Step 3. 매립 배관 특수 세척 신규 설치, 이전 설치, 제품 변경 시 배관 내부의 이물질과 기존 냉동유를 제거하기 위해 반드시 배관 청소를 실시합니다. (※ 설치 현장에서 고객님과 협의 후 유상 서비스로 진행됩니다.) |
더군다나 세척은 유상 서비스라고 나와있으니, 고객입장에서는 선택사항이라고 이해할 수 있지만, 누설 확인에는 어디에서 유상 서비스라거나 선택사항이라는 표현이 없습니다.
제가 요구한 것은
1. 추가비용없이 완전한 설치
2. 안되면 세척비용까지 전액환불
한철쓰는 에어콘을 위해서 90만원을 들였는데, 이 더위에 에어콘도 못씁니다. 이럴거면 설치를 안했겠죠. 전액환불이 답입니다.
LG 전자의 문제는 이렇습니다.
1. 기만적 표시/광고
서비스센터에서는홈페이지에 저렇게 나와있음에도, 선택사항이라고 합니다. 매뉴얼에는 없답니다. 홈페이지에 나와있는 내용은 모르더라구요. (통화내용 녹음파일 가지고 있음)
2. 전문가 주의의무 위반
홈페이지에 저렇게 나와있음에도 서비스센터도, 설치기사도 선택사항이라는 말만 하고, 매뉴얼화 되어있냐는 질문에는 제시하지 못하더라구요.
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