슬룸 발편한케어 프리미엄 EMS 발 마사지기 환불 거부 및 소비자 기만행위 신고 > 소비자 상담 게시판

1. 구매 정보

• 제품명: 슬룸 발편한케어 프리미엄 EMS 발 마사지기 (V1, V2)
• 구매금액: 89,000원
• 주문번호: 2026042467016360
• 구매일: 2026.04.24
• 택배 수령일: 2026.04.28
• 구매경로: 네이버페이

2. 사건 경위

본인은 위 제품을 구매한 후 동일한 제품이 이미 집에 있는 것을 확인하여 제품을 개봉하지 않은 상태로 반품을 진행하고자 하였습니다.

제품 수령 직후 네이버페이를 통해 반품 신청을 시도하였으나 반품 접수가 되지 않았습니다. 판매자 측에서는 정책상 즉시 반품이 불가능하며 일정 기간(약 30일) 이후에 반품 신청이 가능하다고 안내하였습니다.

이에 따라 안내받은 기간이 지난 후 다시 네이버페이를 통해 반품 신청을 시도하였으나, 이번에는 자동 구매확정이 완료되어 반품 신청 자체가 불가능하다는 안내를 받았습니다.

이후 판매자 공식 홈페이지를 통해 반품 신청을 진행하려 하였으나 주문번호 조회가 되지 않아 접수가 불가능하였습니다.

또한 고객센터(1668-2956)로 수차례 연락을 시도하였으나 통화 연결이 되지 않았으며, 홈페이지 문의글을 작성하였음에도 현재까지 아무런 답변이나 조치가 이루어지지 않았습니다.

3. 문제점

판매자는 광고를 통해 소비자가 제품을 사용해 보고 30~40일 이내 환불이 가능한 것처럼 홍보하고 있습니다.

그러나 실제로는

• 제품 수령 직후에는 반품 접수가 되지 않음
• 일정 기간 이후에는 네이버페이 자동 구매확정으로 인해 반품이 불가능해짐
• 공식 홈페이지에서는 주문번호 조회가 되지 않아 접수가 불가능함
• 고객센터 연락이 사실상 불가능함
• 온라인 문의에도 회신이 없음

등의 사유로 소비자가 환불을 받을 수 없는 구조로 운영되고 있습니다.

결과적으로 소비자는 광고 내용을 신뢰하고 구매하였으나 실제로는 환불 절차를 진행할 수 없었고, 이에 따라 금전적 손해와 상당한 정신적 스트레스를 겪고 있습니다.

4. 요청사항

본인은 미개봉 상태의 제품에 대해 정상적인 반품 및 환불을 요청하였음에도 불구하고 사업자의 환불 절차 운영 방식으로 인해 환불을 받지 못하고 있습니다.

이에 사업자의 환불 정책 및 운영 방식이 소비자 보호 관련 법령에 위반되는지 조사해 주시고, 정상적인 반품 및 환불이 이루어질 수 있도록 도움을 요청드립니다.