NOL티켓 뮤지컬 티켓 오결제 후 즉시 취소 요청했으나 환불 거부 > 소비자 상담 게시판

2026년 6월 4일 19시 53분, 놀티켓을 통해 뮤지컬 '빌리 엘리어트' 공연 티켓(예매번호 T2986570060)을 예매하였습니다.

예매 직후 해당 예매가 실수로 결제된 사실을 확인하고 즉시 취소를 시도하였으나, 공연일이 다음 날이라는 이유로 사이트 내 취소 버튼이 제공되지 않아 직접 취소할 수 없었습니다. 당시 고객센터 운영시간도 종료된 상태여서 즉시 문의게시판을 통해 취소 및 환불 요청을 남겼습니다.

저는 해당 공연을 관람할 의사가 없었으며, 공연 시간에는 근무 예정이라 실제 관람도 불가능한 상황입니다. 단순 변심이 아니라 결제 직후 오결제를 인지하고 즉시 취소 의사를 표시한 경우입니다.

또한 예매 과정에서 결제 당일 밤 12시까지는 취소 수수료가 없다는 안내를 확인하였으나, 실제로는 취소 기능이 제공되지 않아 취소를 진행할 수 없었습니다.

이후 놀티켓 측으로부터 "공연 전날 취소 마감시간 이후 예매 건이므로 취소가 불가능하다"는 답변을 받았습니다. 그러나 저는 결제 직후 즉시 취소를 시도하였고, 고객센터 운영시간 종료로 인해 문의글 외에는 취소 의사를 전달할 방법이 없었습니다.

소비자가 오결제를 인지한 직후 바로 취소 의사를 표시하였음에도 사업자가 환불을 거부하는 것이 적절한지 검토를 요청드리며, 해당 예매 건에 대한 취소 및 환불이 가능하도록 도움을 받고자 합니다.