[ 옥션 ] 당일취소건인데 반품비요구
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- 작성자 : 곽수연
- 조회수 : 899회
- 작성일 : 25-10-22 14:22:17
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가격비교후 제일 저렴하여 11시쯤 카드결제후 1시쯤 물류창고라면서 배송비와 설치비 요구하여서 취소 시켜달라고 했더니 반품비최소5만원 요구함
무료배송은 서울만 가능하고[이부분은 자세히 살펴보지 못함 제 잘못] 설치비 별도8만원이라하여 타사대비 더 비싸서 취소 요구하였는데 아직 배송일도 조율하지 않았는데 취소안되고 반품비를 내어야 취소 된다는게 이해가 안됨
옥션 고객센터에서 업체와 통화하였으나 같은 내용 반복함
이게 맞는 절차인가요???
무료배송은 서울만 가능하고[이부분은 자세히 살펴보지 못함 제 잘못] 설치비 별도8만원이라하여 타사대비 더 비싸서 취소 요구하였는데 아직 배송일도 조율하지 않았는데 취소안되고 반품비를 내어야 취소 된다는게 이해가 안됨
옥션 고객센터에서 업체와 통화하였으나 같은 내용 반복함
이게 맞는 절차인가요???
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 오후 되세요.