[ LGU+ ] LGU+ 횡포를 말하다
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- 작성자 : 홍진영
- 조회수 : 627회
- 작성일 : 26-07-01 18:42:32
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증폭기가 방마다 다 터지고 속도도 빠르다는 안내를 받고 증폭기 가입
저희는 핸드폰, TV,인터넷 결합상품 가입되어있고. 6개월 사이 TV연결이 안되어 고객센터 연결 방문받음
와이파이는 방마다 잘된다함 하지만 와이파이가 자꾸 끊기는데요 하니 괜찮다 함 방마다 증폭기를 옮겨서 해보아도 똑같음 증폭기 전원끄니 잘 됨
또 사용하다 TV랑 리모컨 연결건으로 고객센터 연결 후 방문받음
와이파이가 잘 안된다 증폭기를 켜뒀는데 잘 안된다 했더니 속도측정 결과 서로 신호를 잡겠다고 하다 보니 속도 느려짐과 와이파이 여러 신호로 인해 와이파이 끊어짐 현상있다. 증폭기가 필요없는 집에 왜 달으셨냐고 하심
고객센터 연결
불편사항은 접수 다른 집도 이런 경우가 있다 하지만 위약금이라는 것 때문에 바로 해지는 어렵다 3년 약정에 대한 위약금을 내고 해지를 하던지 아니면 월 2200원 3년 내세요
증폭기로 인해 불편하시다면 증폭기는 끄고 월 2200원 내세요... 더 해드릴 껀 위약금 저희가 위약금 -2만원 해서 4만 8천원? 인가 내세요 안내받고 ..생각해 보겠다하고 전화끊음
증폭기 전원 끄고 월 2200원씩 5개월 내고 있던 시점에 증폭기 안 쓰는데 돈을 내고 있는 것이 너무 억울해서 고객 센터 전화 해서 불편사항을 접수 했다
하지만 돌아오는 대답은 똑같이 위약금 8만 6천원 내던지 전원끄고 월 2200원씩 내세요
이러면 뭐한다고 불편사항을 접수하고 하냐고 물으니 저희는 해줄 수 있는게 이거라고 이 사항에 대해 보고드리고 전화주겠다 해서 전화끊음
3번째 전화에도 똑같이 앵무새 처럼 얘기하시길래 고객이 불편이 생기면 해결해 주는게 고객센터 아니냐 하니 앞에도 말씀 드렸다 시피 위약금중 2만원 할인해서 6만 8천원 내던지 전원끄고 월 2200원씩 내세요
담당자가 없냐 해결해 주실분이 없냐고 물으니 없다라는 답변
똑같은 건으로 접수를 하게 되면 순차적으로 다른 상담원이 연락은 드리나 똑같은 답변듣는데 다른 상담원이 연락드려도 괜찮겠냐
고객이 불편하다고 접수하는데 처리를 이렇게 해주냐 하니 다른 상담원이 순차적으로 연락드린다고
결합상품이 가입되어 있는 고객이고 믿고 쓰고 있는 고객에게 이건 너무 한거 아닌가요? 불편을 드려 죄송하다 방문 서비스 받아보고 증폭기 쓰는데 불편함 없이 해주겠다 이런것도 없이
위약금 8만 6천원 내던지 전원끄고 월 2200원씩 내세요 계속해서 저 말들만 앵무새 처럼 얘기하시는데 .. 이건 대기업의 횡포요 소비자 기만 아닌가요?
점검받고 안되는고 해결도 못해주면서 불편사항 접수하니 불편사항 해결도 못하면서 기사방문은 왜시키지? 만약 기사 방문 해도 똑같은 사항이 발생한다라고 하면 어떻게 하냐니깐 해줄수 있는건 없다.. 이것은 아예 LGU+가 싫으면 위약금 6만 8천원 내고 해지를 해라 아니라면 전원끄고 월 2200원씩 내고 3년 약정을 채워라 인대.. 제가 왜 그래야 하나요?
증폭기가 쓰임이 없는 데 달아준 LGU+ 탓 아닌가요? 제가 왜 해지위약금 까지 내야 하나요?
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최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.