민생소비쿠폰 가맹점 안내 오류, 결제된 금액 보상불가 > 소비자 상담 게시판

2025년 10월 3일, KB국민카드 앱에서 ‘민생회복 소비쿠폰’ 사용처를 검색하던 중 안산 고잔동 소재 ‘농민마트’가 가맹점으로 표시되어 있어 해당 매장에서 79,000원을 결제하였습니다.

 그러나 결제 후 확인해 보니 소비쿠폰 포인트가 차감되지 않고 일반 카드 결제로 처리되어 있었습니다. 카드사 시스템의 일시적 오류라고 생각하여 며칠간 기다렸으나, 거래 내역은 여전히 일반 결제로 남아 있음을 확인했습니다.

 이에 국민카드 고객센터에 문의하였으나, 고객센터에서는 도와드릴 수 있는 부분이 없다는 답변만 받았습니다. 이후 KB카드 김정훈 운영팀장이라는 분으로부터 전화가 왔으며, 앱 내에서 ‘농민마트’가 사용처로 표기된 것은 맞지만 해결해 드릴 방법이 없다는 입장과 함께 단순히 “죄송하다”는 말만 반복하였습니다.

 민생회복 소비쿠폰 포인트로 결제 가능한 곳으로 안내되어 있었기 때문에 안심하고 결제하였으나, 실제로는 포인트가 적용되지 않아 불이익을 받게 되었습니다. 만약 포인트가 차감되지 않는 가맹점이었다면 결제하지 않았을 금액임에도, 카드사 앱의 잘못된 안내로 인해 소비자가 피해를 보게 된 점이 매우 부당하다고 생각합니다.

 이에 대한 적절한 보상 및 재발 방지 대책을 요청드립니다.