[ ] 인터넷 서점에서 구매할때는 인증샷이라도 찍어야 하나요...
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- 작성자 : 이은희
- 조회수 : 205회
- 작성일 : 12-04-04 18:54:08
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공인중개사 교재를 구매하려고 올 초부터 2012년 교재를 기다리던중 2012년1월말 신간교재가 20%할인된
가격으로 판매되고 있어 구매를 하였고 배송예정일이 2월8일이었네요...기다리던중 2월3일 3시경 인터넷교보문고에서 전화가 와 결제금액이 틀렸다고 42천원정도를 더 결제해야한다고..할인하는 교재는 2011년 교재라고하네요...정확이 2012년 교재임을 확인하고 구매했고 추가결제는 수용할수없다고 항의하자 상급자에게 확인하고 전화를 주겠다고...금요일 이라 주말 내내 찜찜한 맘으로 보냈는데 휴대폰 문자가 오기를 교재가 발송되었다고하네요...그때까지 아무런 연락이 없어 다시 연락을 취했더니 한참을 담당자를 확인하더니...어이없이 배송되면 안되는 교재가 배송되었다며 있을수 없는 일이 생겼다고 미안하다고 (2011년교재가 배송중..) 배송되지않도록 조치하고 추가결제해야하는 부분은 불편함 없이 기 결제한 금액으로 2012년 교재를 구매하게 해주겠다고하네요...또 열심히 구매를 했네요..근데...이교재가...20%세일 하고있는겁니다....결제한 금액보다 7천원정도 싸게...미안하다며...차액을 보상하겠다고...포인트로....당연히 교보문고에서 추가결제하라고 청구한 금액으로 보상하는 줄 알았네요...보상은 5천원..원래는 2천원이 최대보상인데 더 보상한거라며...아주 애매하게 소비자 우롱하고있습니다. 차액보상에서 차액은 2011년 교재가격에서 2012년 교재가격의 차이라고 아주 어이없게 주장합니다...그게 소비자에게 무슨 의미가 있나요?
잘못을 했으면 잘못에 대한 책임을 지는것 아닌가요?
짜증나서 필요없으니 취소하라고 2번이나 요청한끝에 취소가 되었고 3월중순에 취소가 되었네요...배송이 되지않도록하겠다며 정말미안하다고 ...한번 통화한 후 사과는 단 한번도 없어고 소비자만 열받고 스트레스 받습니다.
이건..잘 구매한 제품에 대해서 추가결제를 요구할때는 확실히 알아보아야 할것이고 지금처럼 그 요구가 잘못된 요구라면 당연히 책임을 져야죠...직원의 잘못된 업무처리도 소비자가 입은 정신적피해는 어떻게 보상받아야 하나요?
가격으로 판매되고 있어 구매를 하였고 배송예정일이 2월8일이었네요...기다리던중 2월3일 3시경 인터넷교보문고에서 전화가 와 결제금액이 틀렸다고 42천원정도를 더 결제해야한다고..할인하는 교재는 2011년 교재라고하네요...정확이 2012년 교재임을 확인하고 구매했고 추가결제는 수용할수없다고 항의하자 상급자에게 확인하고 전화를 주겠다고...금요일 이라 주말 내내 찜찜한 맘으로 보냈는데 휴대폰 문자가 오기를 교재가 발송되었다고하네요...그때까지 아무런 연락이 없어 다시 연락을 취했더니 한참을 담당자를 확인하더니...어이없이 배송되면 안되는 교재가 배송되었다며 있을수 없는 일이 생겼다고 미안하다고 (2011년교재가 배송중..) 배송되지않도록 조치하고 추가결제해야하는 부분은 불편함 없이 기 결제한 금액으로 2012년 교재를 구매하게 해주겠다고하네요...또 열심히 구매를 했네요..근데...이교재가...20%세일 하고있는겁니다....결제한 금액보다 7천원정도 싸게...미안하다며...차액을 보상하겠다고...포인트로....당연히 교보문고에서 추가결제하라고 청구한 금액으로 보상하는 줄 알았네요...보상은 5천원..원래는 2천원이 최대보상인데 더 보상한거라며...아주 애매하게 소비자 우롱하고있습니다. 차액보상에서 차액은 2011년 교재가격에서 2012년 교재가격의 차이라고 아주 어이없게 주장합니다...그게 소비자에게 무슨 의미가 있나요?
잘못을 했으면 잘못에 대한 책임을 지는것 아닌가요?
짜증나서 필요없으니 취소하라고 2번이나 요청한끝에 취소가 되었고 3월중순에 취소가 되었네요...배송이 되지않도록하겠다며 정말미안하다고 ...한번 통화한 후 사과는 단 한번도 없어고 소비자만 열받고 스트레스 받습니다.
이건..잘 구매한 제품에 대해서 추가결제를 요구할때는 확실히 알아보아야 할것이고 지금처럼 그 요구가 잘못된 요구라면 당연히 책임을 져야죠...직원의 잘못된 업무처리도 소비자가 입은 정신적피해는 어떻게 보상받아야 하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일최근 자격증관련 교재를 할인된 금액으로 결재하셨는데 오래된교재를 발송해놓고 추가금액을 결재해야 원하는책을 받을수있다는등 불성실한 업무태도에 매우 화가나셨으리라 생각됩니다. 이차적(정신적, 시간적)으로 받은 피해에 대해서는 소비자분쟁해결기준에 명문화 되어있지 않으며 필요시 소송 등 민사적 방법을통해 해결할 수 있습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간되시기 바랍니다.
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.