[ 삼성테크윈 ] 한달 넘게 안되는 cctv를 안바꿔줍니다. 어떻게 해야하죠?
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- 작성자 : 김지민
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 14-05-28 14:38:31
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힘없는 소비자가 도움을 받을 곳은 소비자 고발센터 밖에 없다는 생각이 들어 글을 올립니다.
삼성테크윈에서 홈cctv를 구입해 한달도 못쓰고 소리도 안들리고 몇분마다 계속 끊겨 사용을 못하고 있는데 계속 고치는 앱을 개발한다더니 한달 넘게 앱을 개발 안되고, 제품을 다른걸로 바꿔준다더니 미국에서 refurbished된 제품 (즉, 누군가 쓰다 문제가 있어 삼성 테크윈에서 고친)을, 그것도 110 볼트짜리를 보내주며 쓰라고 합니다. 도대체 어떻게 해야 하나요?
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올해 삼성테크윈 홈 cctv (모델명: SNH-1010N)을 구입해서 한달정도 사용하는데 4월중순 '릴레이모드'라고 뜨며 소리도 안들리고 계속 끊기기 시작해서 삼성테크윈 고객센터에 문의를 했습니다. 정확히 4월 23일에 전화를 했고요, 저희집 와이파이가 문제가 있는거라고 했습니다.
그런데 후에 알고보니 그 회사 cctv 자체에 문제가 있던 거더군요. 그래서 5월 중순까지 앱을 개발해서 고쳐준다고 해서 기다리고 있었습니다. 기다리다 기다리다 아무 연락이 없어 5월 21일쯤 다시 전화를 했는데요, 고객 센터는 모른다며 담당이랑 연결을 해줬는데요, 담당은 무조건 집 주소를 줘야 처리를 해줄 수 있다고 하더군요.
제가 앱이 언제 개발되는지 부터 말해달라 하니, 집주소도 안주는데 어떻게 대응하냐며 화를 내더군요. 제가 화내며 집주소를 끝까지 안주니 그제서야 앱이 언제 개발되는지, 그리고 앱 개발이 너무 오래 걸리면 어떻게 대응해 줄지 확인해보고 연락을 준다고 하더군요.
거기의 답은 다른 모델의 카메라를 주겠다 였습니다. 즉, 회사측도 제가 현재 쓰고 있는 모델의 카메라에 문제가 있으며 언제 어떻게 고쳐질지 모른다는 거 였죠. 저는 문제있는 카메라를 새로 주는 카메라와 맞교환하기로 했습니다.
새 카메라를 받아 설치하려는데 박스도 없는 제품에 110 볼트 제품을 보냈더군요. 영어로 된 종이가 많아서 읽어보니 refurbished 된 제품이라 after service는 제한적이다 라고 써있더군요.
이러한 상황에서는 어떻게 해야 하나요? 너무 화나고, 황당합니다. 지금 카메라 구입한지 거의 3달 되어가는데 한달 반 넘게 문제 있어서 사용도 제대로 못하고 삼성테크윈에 몇번을 전화 했는지도 모르겠습니다.
영어 잘 못한다고 서비스도 잘 받지 못하는, 누군가 썼었던, 그것도 110 볼트 짜리 제품을 보내는 소비자를 우롱하는 행위를 어떻게 해야할까요? 도와주세요.
* 참고로 통화 내용 녹취해 놨습니다.
삼성테크윈에서 홈cctv를 구입해 한달도 못쓰고 소리도 안들리고 몇분마다 계속 끊겨 사용을 못하고 있는데 계속 고치는 앱을 개발한다더니 한달 넘게 앱을 개발 안되고, 제품을 다른걸로 바꿔준다더니 미국에서 refurbished된 제품 (즉, 누군가 쓰다 문제가 있어 삼성 테크윈에서 고친)을, 그것도 110 볼트짜리를 보내주며 쓰라고 합니다. 도대체 어떻게 해야 하나요?
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올해 삼성테크윈 홈 cctv (모델명: SNH-1010N)을 구입해서 한달정도 사용하는데 4월중순 '릴레이모드'라고 뜨며 소리도 안들리고 계속 끊기기 시작해서 삼성테크윈 고객센터에 문의를 했습니다. 정확히 4월 23일에 전화를 했고요, 저희집 와이파이가 문제가 있는거라고 했습니다.
그런데 후에 알고보니 그 회사 cctv 자체에 문제가 있던 거더군요. 그래서 5월 중순까지 앱을 개발해서 고쳐준다고 해서 기다리고 있었습니다. 기다리다 기다리다 아무 연락이 없어 5월 21일쯤 다시 전화를 했는데요, 고객 센터는 모른다며 담당이랑 연결을 해줬는데요, 담당은 무조건 집 주소를 줘야 처리를 해줄 수 있다고 하더군요.
제가 앱이 언제 개발되는지 부터 말해달라 하니, 집주소도 안주는데 어떻게 대응하냐며 화를 내더군요. 제가 화내며 집주소를 끝까지 안주니 그제서야 앱이 언제 개발되는지, 그리고 앱 개발이 너무 오래 걸리면 어떻게 대응해 줄지 확인해보고 연락을 준다고 하더군요.
거기의 답은 다른 모델의 카메라를 주겠다 였습니다. 즉, 회사측도 제가 현재 쓰고 있는 모델의 카메라에 문제가 있으며 언제 어떻게 고쳐질지 모른다는 거 였죠. 저는 문제있는 카메라를 새로 주는 카메라와 맞교환하기로 했습니다.
새 카메라를 받아 설치하려는데 박스도 없는 제품에 110 볼트 제품을 보냈더군요. 영어로 된 종이가 많아서 읽어보니 refurbished 된 제품이라 after service는 제한적이다 라고 써있더군요.
이러한 상황에서는 어떻게 해야 하나요? 너무 화나고, 황당합니다. 지금 카메라 구입한지 거의 3달 되어가는데 한달 반 넘게 문제 있어서 사용도 제대로 못하고 삼성테크윈에 몇번을 전화 했는지도 모르겠습니다.
영어 잘 못한다고 서비스도 잘 받지 못하는, 누군가 썼었던, 그것도 110 볼트 짜리 제품을 보내는 소비자를 우롱하는 행위를 어떻게 해야할까요? 도와주세요.
* 참고로 통화 내용 녹취해 놨습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 CCTV의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 민법 제580조 (하자담보책임)에 의하면 하자로 인하여 매수인이 계약의 목적을 달성할 수 없는 경우에는 매수인이 계약을 해제하고 손해배상을 청구할 수가 있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.