[ NS홈쇼핑 ] 직원의 무성의
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- 작성자 : 김영미
- 조회수 : 103회
- 작성일 : 14-01-23 14:10:10
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1달전 NS홈쇼핑을 통해 해피콜사의 진공냄비를 구입하였으나 사용도중 두껑을 고정시키는
부분에 미세한 이물질이 들어가서 두껑을 고정시키는 홀더가 작용되지 않는 불량이 발생되어
NS홈쇼핑에 전화를 하니 A/S를 받아라고 이야기를 하여서 홀더 부위는 A/S를 받아도
동일한 불량이 발생할 소지가 많으니 만약 동일한 고장이 발생되면 어떻게 할거냐고 물어보니
제조사에 연락해보고 전화해준다고 하였지만 2일이 지나도 감감무소식입니다
소비자가 제품에 불만이 있어서 전화를 하면 소비자의 불만을 신속하게 처리해주어야 마땅하나
팔고나서는 내몰라라하는 홈쇼핑의 무성의에 화가나서 글을 올립니다 또다른 진공냄비 구입자들의
권익을 보호차원에서라도 대책수립이 되어야할 것입니다.처음에는 A/S를 받고 사용할려고하였으나
NS홈쇼핑의 무성의에 환불했어면 하는데 ----
부분에 미세한 이물질이 들어가서 두껑을 고정시키는 홀더가 작용되지 않는 불량이 발생되어
NS홈쇼핑에 전화를 하니 A/S를 받아라고 이야기를 하여서 홀더 부위는 A/S를 받아도
동일한 불량이 발생할 소지가 많으니 만약 동일한 고장이 발생되면 어떻게 할거냐고 물어보니
제조사에 연락해보고 전화해준다고 하였지만 2일이 지나도 감감무소식입니다
소비자가 제품에 불만이 있어서 전화를 하면 소비자의 불만을 신속하게 처리해주어야 마땅하나
팔고나서는 내몰라라하는 홈쇼핑의 무성의에 화가나서 글을 올립니다 또다른 진공냄비 구입자들의
권익을 보호차원에서라도 대책수립이 되어야할 것입니다.처음에는 A/S를 받고 사용할려고하였으나
NS홈쇼핑의 무성의에 환불했어면 하는데 ----
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 홈쇼핑을 통해 구입하신 냄비의 이상으로 인한 업체의 부실한 A/S정책에 정말 화가나시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에서 정한 품질보증기간(1년)이내이므로 상기 기준에 의거 무상 수리가능합니다. 제품의 하자라면 제품 교환 또는 구입가 환급을 요구할 수 있으나 소비자 과실로 인해 하자가 발생한 것이라면 어렵습니다. 통상적인 사용 상태라면 1개월이내에 교환 환급 가능합니다. 자연발생적 하자라는 부분 입증 확보 필요합니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 고객센터측으로 민원제기 하시기 바라며 모쪼록 편안한 저녁시간 되세요.