[ 쿠쿠전자 ] 불만족스러운 AS
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- 작성자 : 천은진
- 조회수 : 285회
- 작성일 : 26-07-11 22:40:26
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3월26일 구매한 10인용 전기압력밥솥이 6월초부터 취사도중 갑자기 전원이 꺼져 6월26일 As센터 방문했습니다. As센터에서는 5분정도 정상작동하였고 제품에 문제없다며 되가져가라고 했습니다. 취사시 중간에 꺼진다고 다시 말해도 그건 멀티탭문제라고 일축하며 수리해주지 않았습니다. 이후 증상이 반복되어 해당증상 동영상 촬영후 다시 센터 방문했습니다. 그러니 메인보드 이상이라 하더군요. 부품수급에 2주정도 소요되고 수리다되면 찾아가라고 합니다. 첫번째 수리도 제대로 하지도 않고, 증거영상 제출하니 그제서야 수리해주면서 2주나 소요된다고 하고, 수리된제품 보내주지도 않고... 저로서는 이해되지 않아요. 그간 안일한 태도로 제가 들인 시간과 노력을 전혀 보상해주지않는데, 어떻게 보상 받을수 있을까요? 수리된다하더라도 정상적인 기능을할지 의심스럽습니다. 적어도 수리된 제품 원하는 곳에서 수령할수 있도록 도와주세요
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.