[ 요즘에 쇼핑몰 ] 불량품이 확인됏는데, 제가 반품 배송비를 부담 ?
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- 작성자 : 최승이
- 조회수 : 139회
- 작성일 : 13-06-20 16:32:29
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안녕하십니까 ?
요즘에 라는 인터넷 쇼핑몰에서 의류를 구입했는데
불량품을 받아서 반품요청해서 택배엽체에서 회수해 갔습니다.
그런데 쇼핑몰 측에서는 불량품인 것은 맞지만 그래도 회수에 대한 배송비는
제가 부담해야 한다면 배송비 2500원을 자신들의 계좌로 입금해야만
환불을 해주겠다고 합니다.
불량품에 대한 반송 택배비도 소비자가 부담해야 하는 것인지요 ?
게다가 그 쇼핑몰의 고객상담 전화는 항상 몰통이어서 담당자와 통화는 불가능하고
오로지 쇼핑몰 게시판을 통해서만 연락을 취할 수 있습니다.
요즘에 라는 인터넷 쇼핑몰에서 의류를 구입했는데
불량품을 받아서 반품요청해서 택배엽체에서 회수해 갔습니다.
그런데 쇼핑몰 측에서는 불량품인 것은 맞지만 그래도 회수에 대한 배송비는
제가 부담해야 한다면 배송비 2500원을 자신들의 계좌로 입금해야만
환불을 해주겠다고 합니다.
불량품에 대한 반송 택배비도 소비자가 부담해야 하는 것인지요 ?
게다가 그 쇼핑몰의 고객상담 전화는 항상 몰통이어서 담당자와 통화는 불가능하고
오로지 쇼핑몰 게시판을 통해서만 연락을 취할 수 있습니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류의 하자로 반송하셨는데 배송비를 부담하라고 하다니 기가막히셨겠습니다. 하자품일경우에는 배송비 부담을 하실필요가 없습니다. 업체측에서 부당한 요금을 요구할경우 판매자측에 서면(내용증명)으로 조속한 환불 촉구 하실 수 있으며 업체에서 게속 해결의지를 보이지 않을 시 부득이 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하는 등 법으로 해결하실 수 밖에 없습니다. 아울러 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.