[ 앳홈 ] 반품 접수 방법 전화연결 미사용으로 접수처리 지연, 네이버 톡톡 상담 연결 지연
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- 작성자 : 이정란
- 조회수 : 449회
- 작성일 : 26-07-02 11:34:08
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2026.6.23. 미닉스 네이버스토어를 통해 결제 하였으나,
개인사유로 취소하였고 해당 결제건 반품처리 후 전화연결 통해 업체 확인 요청하려 했으나,
전화 연결을 아예 막아놓음. 몇월 몇일자로 전화연결을 안한다고 함.
어쩔 수 없이 네이버톡톡을 통해 6.24.부터 상담연결을 하였으나,
상담이 1:1임에도 고객은 몇분 응답대기가 이어지면 상담종료된다는 멘트와 함께 상담을 종료해버림.
고객인 나는 몇분이고 몇시간이고 상담원쪽에서 응답 전까지 대기해야 함.
상담원이 부족하고 여러 고객을 상대해야 하기 때문에 여러창을 띄우고 응대해야 한다는 사실은 알지만,
그렇게 된다면 1:1 상담이 아니라 1:다인데, 그렇게 명시하지 않음.
매일매일 접속해서 네이버톡톡을 통해 상담을 요청하였으나, 상담시간이 10:00~17:00라고 명시해두고는, 해당시간동안 하루종일 대기하기도 함.
네이버스토어를 통해 결제 건에 대한 고객요청사항이 있을 시, 해당업체 전화연결 상담 오픈해주시고, 네이버톡톡에서도 상담원 쪽에서 고객을 3분이상 대기하게 한다면 바로 상담 연결이 될 수 있도록 하거나, 전화연결을 안내할 수 있게 해주셨으면 좋겠습니다.
해당 건에 대해 고객센터 관리자 라는 분에게 요청을 하였고, 해당 건 개선에 대하여 본사 앳홈 온라인결제 담당자에게 전달 및 전화연결을 원한다고 하였으나
현재 전화연결에 응하지 않고, 개선이 전혀 되지 않기에 앳홈을 고발합니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.