[ ] 삼성서비스 고객센터 상담원 정** 팀장 고발
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- 작성자 : 최지나
- 조회수 : 800회
- 작성일 : 12-07-17 16:14:30
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as 부분문제 때문에 문의를 했는데 삼성 고객센터 쪽에서 계속 다른 부서로 상담을 이관시키고<BR><BR>마지막 삼성 고객센터 정** 팀장이라는 분이랑 통화를 했는데 무조건 as부분은 고객 과실이라서 <BR><BR>고객판단하에 as를 받던지 말던지 판단하라하고 다른 방법 없냐고 물어보니깐 없다고 똑같은 얘기만 번복하고 <BR>상담부분에 있어서 기분이 상당히 불쾌하다고 하니 그거까지 자기가 맞춰줄수 없다고 알아서 하라고함.<BR><BR>불친절에 대해 기분나쁜거 어디에다 문의할곳이 없냐고 물어보니 자기가 마지막이라고 다른데는 말할곳이 없다고 대답함.<BR><BR>삼성서비스부분에 대해 인지를 하고 좋게 해결할려고 했지만 그 팀장이라는 사람이 너무 기분나쁘게 함.<BR><BR>다른 해결방안을 구안해보려는 노력조차 하지 않은거에 대해 자기도 인정함. 녹취파일 있음..녹음한다고 얘기했음
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담당자님의 댓글
담당자 작성일A/S관련하여 해당업체 고객센터의 불친절한 상담방식에 정말 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의거 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 시정을 강력하게 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.