[ ] 쿠팡에서 물건이 잘못와서 교환처리하는데, 그이후로 답변이 없습니다.
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- 작성자 : 이현.
- 조회수 : 820회
- 작성일 : 12-03-14 13:34:36
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12월에 쿠팡에서 세버린 에스프레스 커피 메이커 & 커피그라인더를 주문했습니다.
1/7일에 배송 받았는데, 커피메이커가 아니라 더비싼 머신으로 잘못온것입니다.
그래서 바로 반송처리하고 답변을 기다리는데, 답변도 안와 계속 쿠팡으로 문의하고,
며칠후 전화받은내용은, 그쪽 업체에서 제대로 확인을 안했는지 처음엔 물건을 못받았다고 하더니만,
다시 물건을 받았다고 확인전화 받았습니다.
쿠팡 담당자가 환불할것인지, 다시 물건을 받을것인지 물어봐서,
전 그래도 물건을 받는게 나을듯 싶어 물건 받겠다고 하였습니다.
그리고 업체에서 바로 물건을 배송 해준다고 들었는데,
그다음부터는 깜깜 무소식입니다.
쿠팡에 다시 문의하였더니 업체업무 부재로인하여 연락이 어렵답니다.
그럼 고객으로서는 어떻게 해야하나요
그 돈몇푼이 문제가 아닙니다.
무책임한 쿠팡으로인하여 계속 기다리기만 하다가 이건 뭔지요.
1/7일에 배송 받았는데, 커피메이커가 아니라 더비싼 머신으로 잘못온것입니다.
그래서 바로 반송처리하고 답변을 기다리는데, 답변도 안와 계속 쿠팡으로 문의하고,
며칠후 전화받은내용은, 그쪽 업체에서 제대로 확인을 안했는지 처음엔 물건을 못받았다고 하더니만,
다시 물건을 받았다고 확인전화 받았습니다.
쿠팡 담당자가 환불할것인지, 다시 물건을 받을것인지 물어봐서,
전 그래도 물건을 받는게 나을듯 싶어 물건 받겠다고 하였습니다.
그리고 업체에서 바로 물건을 배송 해준다고 들었는데,
그다음부터는 깜깜 무소식입니다.
쿠팡에 다시 문의하였더니 업체업무 부재로인하여 연락이 어렵답니다.
그럼 고객으로서는 어떻게 해야하나요
그 돈몇푼이 문제가 아닙니다.
무책임한 쿠팡으로인하여 계속 기다리기만 하다가 이건 뭔지요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소셜커머스에서 해당제품 구매후 오배송으로 반송하시고 원래제품 배송요청했는데 지연되고 있어서 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 쌀쌀한 날씨에 감기조심 하시기 바랍니다.