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- 작성자 : 김미현
- 조회수 : 339회
- 작성일 : 12-04-19 11:41:32
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LG인터넷을 그간 계속 사용해오면서,,인터넷 속도도 느리고,,전화기 하고 같이 쓰는데,,전화기또한,,연결해서 계속사용하는데,,인터네은 인터넷대로,,전화기는 전화기데로,,,잘되지도않구,,전화기는 너무 지지거려서 사용상에 넘 불편해왔었고,몇번의a/S를 받음에도 불구하구 ,,개선되느것도 없구,,,이젠짜증이난다,,,거기에4개월밖에 안남았는데 위약금발생이 10만원씩이나 발생하구,,,달달이 돈은 잘도빼가면서 제대로 사용한번 못해보구,,,위약금발생까지 하려니 넘속이쓰리네,,,
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷사용 불편으로 A/S요청했는데도 개선되지않아 매우 답답하시겠습니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.