[ 정우솔루션 ] LG전자를 고발합니다.
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- 작성자 : 김태식
- 조회수 : 129회
- 작성일 : 13-11-23 18:10:49
본문
LG전자를 고발합니다.
1. LG Xcanvas 47” 구입시기 : 4년전
2. 고장증상 : 전원 on / off 가 이상함. (새벽에 전원이 켜졌다 꺼졌다 함)
3. LG전자 서비스센터에 연락을 하여 2013년 11월 13일 기판교체를 함.
기판교체비용 : 98,000원
4. 2013년 11월 16일 오후 6시부터 8시까지 2시간간 tv시청을 하고 전원을 off 하는 순간
퍽하는 소리와 함께 전기 차단기가 내려감.
당시 집에는 여자혼자(와이프)있는 상태여서 어디에 차단기가 있는 줄 몰라서 1시간 정도
차단기를 찾다가 아파트경비원을 불러 차단기를 올렸으나 안올라갔음. 혹시나 해서 tv전원 코드를 뽑았더
니 차단기가 올라감. 11월 16일이 토요일이라 LG전자서비스센터에 전화를 해도 연결이 되지 않아 월요일
오전 일찍 전화를 하여 11월 20일 수요일 오전에 방문하기로 약속을 잡음.
-수리한 직후 다시 고장이 났으면 바로 방문을 하여 수리를 해줘야 한다고 생각함. 그러나 5일동안 tv도
보지 못하면서 불편을 겪음.
5. 11월 20일 오전에 서비스기사가 방문하여 증상을 살펴본 결과 기판의 부품 결함에 의한 과전류가 순간적
으로 흘러서 차단기가 내려갔고 기판이 탔다고 함.
기판이 수만개씩 생산되는데 간혹 이렇게 불량 기판이 있다고 함.
저는 더 이상 집에 있는 TV가 진절머리가 나서 LG전자에 1:1교체를 요구하였으나 LG전자 부산지원센터
장은 1:1교체는 불가하다고 할 수 없다고 하면서 규정대로 처리한다고하는데 어떤 규정인지에 대한 설명
도 해주지 않으면서 안된다고 합니다.
불만사항
1. 첫번째 수리 후 고장이 나서 다시 서비스를 불렀으나 즉시 해결을 못받음(5일 걸림)
5일간 tv 시청을 못함.(고장 당시 차단기가 내려감으로 인해 심리적 불안을 느낌)
2. 1:1 수리를 요구하였으나 LG전자의 규정만 이야기 하며 불가하다고 함.
3. 규정대로만 처리를 한다고 하는데 도대체 어떤 규정인지 설명해주지도 않았고 불만접수를 한다고 하니 할
수 있으면 해보라고 합니다. 10일이 지난 현재까지도 LG전자는 고장난 에 대하여 아무런 연락도 조치도
취해주지 않고 있습니다.
요구 사항
- LG전자의 공식적인 사과와 추후 다시는 이런일이 발생하지 않겠다는 약속과 TV고장에 따른 적절한 조
치를 요구합니다.
1. LG Xcanvas 47” 구입시기 : 4년전
2. 고장증상 : 전원 on / off 가 이상함. (새벽에 전원이 켜졌다 꺼졌다 함)
3. LG전자 서비스센터에 연락을 하여 2013년 11월 13일 기판교체를 함.
기판교체비용 : 98,000원
4. 2013년 11월 16일 오후 6시부터 8시까지 2시간간 tv시청을 하고 전원을 off 하는 순간
퍽하는 소리와 함께 전기 차단기가 내려감.
당시 집에는 여자혼자(와이프)있는 상태여서 어디에 차단기가 있는 줄 몰라서 1시간 정도
차단기를 찾다가 아파트경비원을 불러 차단기를 올렸으나 안올라갔음. 혹시나 해서 tv전원 코드를 뽑았더
니 차단기가 올라감. 11월 16일이 토요일이라 LG전자서비스센터에 전화를 해도 연결이 되지 않아 월요일
오전 일찍 전화를 하여 11월 20일 수요일 오전에 방문하기로 약속을 잡음.
-수리한 직후 다시 고장이 났으면 바로 방문을 하여 수리를 해줘야 한다고 생각함. 그러나 5일동안 tv도
보지 못하면서 불편을 겪음.
5. 11월 20일 오전에 서비스기사가 방문하여 증상을 살펴본 결과 기판의 부품 결함에 의한 과전류가 순간적
으로 흘러서 차단기가 내려갔고 기판이 탔다고 함.
기판이 수만개씩 생산되는데 간혹 이렇게 불량 기판이 있다고 함.
저는 더 이상 집에 있는 TV가 진절머리가 나서 LG전자에 1:1교체를 요구하였으나 LG전자 부산지원센터
장은 1:1교체는 불가하다고 할 수 없다고 하면서 규정대로 처리한다고하는데 어떤 규정인지에 대한 설명
도 해주지 않으면서 안된다고 합니다.
불만사항
1. 첫번째 수리 후 고장이 나서 다시 서비스를 불렀으나 즉시 해결을 못받음(5일 걸림)
5일간 tv 시청을 못함.(고장 당시 차단기가 내려감으로 인해 심리적 불안을 느낌)
2. 1:1 수리를 요구하였으나 LG전자의 규정만 이야기 하며 불가하다고 함.
3. 규정대로만 처리를 한다고 하는데 도대체 어떤 규정인지 설명해주지도 않았고 불만접수를 한다고 하니 할
수 있으면 해보라고 합니다. 10일이 지난 현재까지도 LG전자는 고장난 에 대하여 아무런 연락도 조치도
취해주지 않고 있습니다.
요구 사항
- LG전자의 공식적인 사과와 추후 다시는 이런일이 발생하지 않겠다는 약속과 TV고장에 따른 적절한 조
치를 요구합니다.
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담당자님의 댓글
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