[ 대유위니아 ] 4년동안 에어콘 정상수리안됨
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- 작성자 : 이동욱
- 조회수 : 216회
- 작성일 : 26-07-13 22:35:37
본문
내용증명(무상수리 및 손해배상 요구)
수신: 위니아 고객센터 및 담당 부서
본인은 귀사의 에어컨을 약 4년 전에 구입하였습니다.
그러나 구입 다음 해부터 매년 여름이 되면 동일한 냉방 불량 증상이 발생하여 A/S를 신청하였고, 귀사 서비스기사는 매년 수리를 완료했다고 안내하였습니다. 하지만 다음 해가 되면 동일한 고장이 반복되었으며, 이러한 상황이 4년 동안 계속되었습니다.
소비자는 전문적인 기술 지식이 없으므로 서비스기사의 수리 완료 안내를 신뢰할 수밖에 없었습니다. 귀사가 근본적인 하자를 해결하지 못한 채 임시적인 조치만 반복하였다면, 그 책임을 소비자에게 전가할 수 없습니다.
그런데 올해에도 동일한 증상이 발생하였음에도 귀사는 보증기간이 지났다는 이유로 유상수리를 요구하고 있습니다. 이는 보증기간 내에 동일 하자를 제대로 수리하지 못한 결과를 소비자에게 부담시키는 것으로 받아들이기 어렵습니다.
이에 다음 사항을 요구합니다.
1. 지난 4년간의 A/S 접수기록 및 수리내역서를 제공해 주십시오.
2. 동일 하자에 대해 무상으로 근본적인 수리를 실시해 주십시오.
3. 위 요구가 받아들여지지 않을 경우 한국소비자원에 피해구제를 신청하고, 필요한 경우 민사소송을 통해 손해배상을 청구하는 등 법적 절차를 진행하겠습니다.
귀사의 성실한 답변을 요청드립니다.
수신: 위니아 고객센터 및 담당 부서
본인은 귀사의 에어컨을 약 4년 전에 구입하였습니다.
그러나 구입 다음 해부터 매년 여름이 되면 동일한 냉방 불량 증상이 발생하여 A/S를 신청하였고, 귀사 서비스기사는 매년 수리를 완료했다고 안내하였습니다. 하지만 다음 해가 되면 동일한 고장이 반복되었으며, 이러한 상황이 4년 동안 계속되었습니다.
소비자는 전문적인 기술 지식이 없으므로 서비스기사의 수리 완료 안내를 신뢰할 수밖에 없었습니다. 귀사가 근본적인 하자를 해결하지 못한 채 임시적인 조치만 반복하였다면, 그 책임을 소비자에게 전가할 수 없습니다.
그런데 올해에도 동일한 증상이 발생하였음에도 귀사는 보증기간이 지났다는 이유로 유상수리를 요구하고 있습니다. 이는 보증기간 내에 동일 하자를 제대로 수리하지 못한 결과를 소비자에게 부담시키는 것으로 받아들이기 어렵습니다.
이에 다음 사항을 요구합니다.
1. 지난 4년간의 A/S 접수기록 및 수리내역서를 제공해 주십시오.
2. 동일 하자에 대해 무상으로 근본적인 수리를 실시해 주십시오.
3. 위 요구가 받아들여지지 않을 경우 한국소비자원에 피해구제를 신청하고, 필요한 경우 민사소송을 통해 손해배상을 청구하는 등 법적 절차를 진행하겠습니다.
귀사의 성실한 답변을 요청드립니다.
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댓글
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당제품 하자관련한 업체측 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.