[ 유한회사 미작이가가 ] 하자있는 가구 배송으로 인해 환불요청하였으나 거부당하였습니다.
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- 작성자 : (주)에스더블유제이
- 조회수 : 299회
- 작성일 : 26-03-06 11:50:33
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안녕하세요
당사는 전국에 커피매장을 운영하는 본사이며 경기도 용인아트홀에 커피매장 오픈을 위하여 매장에 필요한 의자와 테이블을 쿠팡 판매자명 유한회사 미작이가가구 연락처+821067053753 쿠팡상품번호: 8675619690 - 25185081387
링크 https://www.coupang.com/vp/products/8675619690?vendorItemId=92181899340&sourceType=MyCoupang_my_orders_list_product_title
제품을 2026.01.15 13개의 제품 총 주문금액 3,924,100원을 주문하여 2026.02.19일날 배송을 받았습니다.
배송을 받고 제품을 상태를 확인하니 첨부된 사진과 같이 의자전체에는 종이가 덕지덕지 붙어있고 (오래된 가구로 의심이 됨),테이블은 곳곳에 깨져있는 상태였습니다.
판매자 측의 문의를 하니 종이는 직접 제거하여 사용하라는 황당한 대답을 하여 당사 직원들이 수일을 붙어서 물에 불려 손으로 일일히 다 때어냈습니다.
하지만 조립을 다하고 보니 어린아기도 앉기 힘들 정도의 내구성으로 매장에서는 사용할 수 없는 상태였습니다.
테이블도 너무 많이 깨져있는 상태에서 오픈하는 새 매장에는 사용을 할 수 없는 상태입니다.
저희는 새제품을 주문을 한거지 중고제품을 300만원 넘는 돈을 주고 산게 아닙니다.
도저히 사용할 수 없는 제품이여서 판매자측에 전화를 하니 전화연결은 안되고 카톡문의만 가능한 상태여서 반품의사를 밝혔더니.. 이미 조립을 한 상태라 반품불가로 보상금 250,000원 주겠다는 답변을 받았습니다. 환불의사를 강력하게 밝혔으나 업체측은 당사의 문의글에는 더이상 어떠한 반응도 하지 않고 있습니다.
너무 답답하여 쿠팡 고객센터에 2026.02.26 오전 10:47분에 전화를 하여 상담자 나수진님께 내용 전달하고 증거사진도 쿠팡측에서 보내준 링크에 다 업로드를 하였으나. 쿠팡측에서도 답을 차일피일 미루며 답을 주고 있지 않는 상태입니다.
상태가 정상적인 가구를 받고 조립 후 반품은 어려운거 알고 있습니다. 하지만 처음부터 하자가 있는 상태의 가구를 보내서 반품이 어렵다고 하는 것은 정말 억울하고 당사는 환불을 꼭 받고 싶습니다.
하자가 있는 가루를 보내서 당사도 다른 가구를 급하게 주문하여 금전적으로 피해가 발생하였고, 새가구가 오는 배송시간이 걸려서 오픈날 또한 딜레이 되어서 영업적으로도 피해를 입었습니다.
현재 판매자가 판매하고 있는 제품의 리뷰를 봐도 당사만 피해를 입는 것이 아닌 것을 확인 할 수 있습니다. 더 이상 다른 피해자가 발생할 수 없게 부탁드립니다.
당사는 100%환불을 받고 싶고, 하자있는 제품을 판매하고 있음에도 무책임하게 대응하는 판매자와 이런 제품을 판매하는 것이 확인 됐음에도 불구하고 아무런 조치를 취하지 않는 쿠팡측에도 문제가 있다고 생각이 됩니다.
확인하시여 해결주시길 간곡히 바랍니다. 감사합니다.
당사는 전국에 커피매장을 운영하는 본사이며 경기도 용인아트홀에 커피매장 오픈을 위하여 매장에 필요한 의자와 테이블을 쿠팡 판매자명 유한회사 미작이가가구 연락처+821067053753 쿠팡상품번호: 8675619690 - 25185081387
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제품을 2026.01.15 13개의 제품 총 주문금액 3,924,100원을 주문하여 2026.02.19일날 배송을 받았습니다.
배송을 받고 제품을 상태를 확인하니 첨부된 사진과 같이 의자전체에는 종이가 덕지덕지 붙어있고 (오래된 가구로 의심이 됨),테이블은 곳곳에 깨져있는 상태였습니다.
판매자 측의 문의를 하니 종이는 직접 제거하여 사용하라는 황당한 대답을 하여 당사 직원들이 수일을 붙어서 물에 불려 손으로 일일히 다 때어냈습니다.
하지만 조립을 다하고 보니 어린아기도 앉기 힘들 정도의 내구성으로 매장에서는 사용할 수 없는 상태였습니다.
테이블도 너무 많이 깨져있는 상태에서 오픈하는 새 매장에는 사용을 할 수 없는 상태입니다.
저희는 새제품을 주문을 한거지 중고제품을 300만원 넘는 돈을 주고 산게 아닙니다.
도저히 사용할 수 없는 제품이여서 판매자측에 전화를 하니 전화연결은 안되고 카톡문의만 가능한 상태여서 반품의사를 밝혔더니.. 이미 조립을 한 상태라 반품불가로 보상금 250,000원 주겠다는 답변을 받았습니다. 환불의사를 강력하게 밝혔으나 업체측은 당사의 문의글에는 더이상 어떠한 반응도 하지 않고 있습니다.
너무 답답하여 쿠팡 고객센터에 2026.02.26 오전 10:47분에 전화를 하여 상담자 나수진님께 내용 전달하고 증거사진도 쿠팡측에서 보내준 링크에 다 업로드를 하였으나. 쿠팡측에서도 답을 차일피일 미루며 답을 주고 있지 않는 상태입니다.
상태가 정상적인 가구를 받고 조립 후 반품은 어려운거 알고 있습니다. 하지만 처음부터 하자가 있는 상태의 가구를 보내서 반품이 어렵다고 하는 것은 정말 억울하고 당사는 환불을 꼭 받고 싶습니다.
하자가 있는 가루를 보내서 당사도 다른 가구를 급하게 주문하여 금전적으로 피해가 발생하였고, 새가구가 오는 배송시간이 걸려서 오픈날 또한 딜레이 되어서 영업적으로도 피해를 입었습니다.
현재 판매자가 판매하고 있는 제품의 리뷰를 봐도 당사만 피해를 입는 것이 아닌 것을 확인 할 수 있습니다. 더 이상 다른 피해자가 발생할 수 없게 부탁드립니다.
당사는 100%환불을 받고 싶고, 하자있는 제품을 판매하고 있음에도 무책임하게 대응하는 판매자와 이런 제품을 판매하는 것이 확인 됐음에도 불구하고 아무런 조치를 취하지 않는 쿠팡측에도 문제가 있다고 생각이 됩니다.
확인하시여 해결주시길 간곡히 바랍니다. 감사합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품의 하자로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.