[ 코웨이 ] 한 집에서 쓰는 두 대의 매트리스! 지난달 해지하니. 하나는 되고 하나 안됐으니 이번달 돈을 또내라?
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- 작성자 : 강혜정
- 조회수 : 91회
- 작성일 : 25-07-17 16:30:19
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안녕하세요.
웅진 코웨이 제품을 오랫동안 쓰고 있는 평범한 가정집 입니다.
코웨이 멤버심 상품중 <매트리스케어>라는 품목이 있습니다.
코웨이에서 매트리스도 렌탈하고 케어도 가입하면 좋겠다 싶어서 진행을 했고 기존에 집에서 쓰던 매트리스도 같이 케어받으면 좋을 것 같아서 나머지 하나도 추가로 신청했습니다. 그런데 하나는 제 명의, 하나는 신랑 명의로 되어서 따로따로 돈을 내고 있었네요. 이 부분도 저는 저희 부부가 각각 돈을 따로 내고 있는지 인지하지 못하고 제가 모두 부담하고 있는걸로 지금까지 알고 있었어요. 그도 그럴것이 매트리스 케어가 네 달에 한 번 오는데 당연히 같이 묶어서 케어 받고 있었고 방문 날짜도 저하고만 조율하고 남편과는 일절 연락한 적 없으니까요. 그건 어차피 두 대 가격 내야 하는 거니 그렇구나 합니다.
문제는...
지난 달에 더이상 케어서비스가 필요 없어서 멤버십탈퇴 요청을 하고 해지가 되었습니다. 그런데 이번 달에 또 요금을 내라고 남편에게 연락이 와서 무슨 소리냐 지난달 탈퇴했다 하니 한 명만 되고 한 명은 안됐다고 이번 달에 무조건 내야 한다네요.
이게 맞는 겁니까? 고객 입장에서는 당연히 매트리스 두 대를 같이 케어받고 더 이상 이제 필요가 없으니 해지한다 한 건데 그걸 말장난도 아니고 한 대만 했으니 한 대는 한 달 더 내고 탈퇴 하라는 게 너무나 어이상실 입니다.
그렇게 따진다면 회사에서 매트리스 두 대 각각 따로 가입됐으니 케어 올 때도 각각 연락하고 각각 가능날짜 조율해서 약속 따로 잡아야지요. 그 부분 물으니 그건 같은 주소상에 그리되어 편의상 그리 진행하는 거랍니다. 편의? 편의대로 두대 같이 묶어서 했다면 당연히 해지 할 때도 같이 해야지 그건 따로따로 진행했어야 한다고 하고. 계약서상 그리 됐으니 돈을 내라 하고요. 해지한다고 전화했을 때 케어 받는 매트리스 하나 더 있다고 안내를 해야 정상 아닌가요?
지난 달에 해지할 때 제가 따로 얘기하지 않아서 본인 회사는 책임이 없다고 하는데 세상 어떤 고객이 이제 매트리스케어가 필요 없으니 그만할게요 라는 말에 두 대중 한 대만 해지 할게요 이런 뜻을 가지고 하겠습니까?
금액은 크지 않습니다. 단 몇 천원. 하지만 정말 100원도 내기 억울해서 어디에 하소연 해야 할 지 몰라 글 남깁니다.
웅진 코웨이 제품을 오랫동안 쓰고 있는 평범한 가정집 입니다.
코웨이 멤버심 상품중 <매트리스케어>라는 품목이 있습니다.
코웨이에서 매트리스도 렌탈하고 케어도 가입하면 좋겠다 싶어서 진행을 했고 기존에 집에서 쓰던 매트리스도 같이 케어받으면 좋을 것 같아서 나머지 하나도 추가로 신청했습니다. 그런데 하나는 제 명의, 하나는 신랑 명의로 되어서 따로따로 돈을 내고 있었네요. 이 부분도 저는 저희 부부가 각각 돈을 따로 내고 있는지 인지하지 못하고 제가 모두 부담하고 있는걸로 지금까지 알고 있었어요. 그도 그럴것이 매트리스 케어가 네 달에 한 번 오는데 당연히 같이 묶어서 케어 받고 있었고 방문 날짜도 저하고만 조율하고 남편과는 일절 연락한 적 없으니까요. 그건 어차피 두 대 가격 내야 하는 거니 그렇구나 합니다.
문제는...
지난 달에 더이상 케어서비스가 필요 없어서 멤버십탈퇴 요청을 하고 해지가 되었습니다. 그런데 이번 달에 또 요금을 내라고 남편에게 연락이 와서 무슨 소리냐 지난달 탈퇴했다 하니 한 명만 되고 한 명은 안됐다고 이번 달에 무조건 내야 한다네요.
이게 맞는 겁니까? 고객 입장에서는 당연히 매트리스 두 대를 같이 케어받고 더 이상 이제 필요가 없으니 해지한다 한 건데 그걸 말장난도 아니고 한 대만 했으니 한 대는 한 달 더 내고 탈퇴 하라는 게 너무나 어이상실 입니다.
그렇게 따진다면 회사에서 매트리스 두 대 각각 따로 가입됐으니 케어 올 때도 각각 연락하고 각각 가능날짜 조율해서 약속 따로 잡아야지요. 그 부분 물으니 그건 같은 주소상에 그리되어 편의상 그리 진행하는 거랍니다. 편의? 편의대로 두대 같이 묶어서 했다면 당연히 해지 할 때도 같이 해야지 그건 따로따로 진행했어야 한다고 하고. 계약서상 그리 됐으니 돈을 내라 하고요. 해지한다고 전화했을 때 케어 받는 매트리스 하나 더 있다고 안내를 해야 정상 아닌가요?
지난 달에 해지할 때 제가 따로 얘기하지 않아서 본인 회사는 책임이 없다고 하는데 세상 어떤 고객이 이제 매트리스케어가 필요 없으니 그만할게요 라는 말에 두 대중 한 대만 해지 할게요 이런 뜻을 가지고 하겠습니까?
금액은 크지 않습니다. 단 몇 천원. 하지만 정말 100원도 내기 억울해서 어디에 하소연 해야 할 지 몰라 글 남깁니다.
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