[ 현대택배 ] 택배관련문의입니다
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- 작성자 : 김자혜
- 조회수 : 61회
- 작성일 : 13-05-03 14:19:15
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인터넷으로 물건을 주문시켰는데 운송장번호 조회해보니 물건이 2시경 배달 되었다고 떳는데 물건을 받은 사람이 없었습니다 4시 51분부터 택배기사 번호로 연락을 계속 했으나 전화를 받지 않았고, 지점으로 연락을 하니 택배기사와 연락이 되지 않아 물건이 어떻게 되었는지 모르겠다고 하였고 분명 확인후 연락을 주신다해놓고 연락이 없었고 전 급한마음에 온 동네들 뒤졌습니다. 급한 물건이라 물건을 시킨 업체로 연락을 드리니 반송처리가 됐다는 겁니다.여기서 제가 핸드폰 번호를 남기지 않아 연락이 되지 않아서 반송처리 했다고 했는데 이점은 충분히 이해하나 물건 반송처리된사항이 하루가 지나도 조회되지 않았고 현대택배에서 이사항에 대해서 다음날까지도 모르고 있었습니다 제가 오늘 직접 물건을 수령해서 왔습니다.그렇게 핸드폰번호가 남겨져 있을텐데도 택배기사한테 다시 연락이 오지 않았고 할도리를 다했다고 사과하지 않겠답니다 택배비는 제가 내는데 왜 자기들 마음대로 반송처리를 하고 그것에 대해 현대택배는 모르고 있었으며 운송조회시배달완료라고 되있어고 결국 직접물건을 수령하러 갔는데 아무런 비해보상,사과를 못하겠다고 하니 답답할뿐입니다 처음에 분명 빠른배송부탁드린다고 글도 남겼는데 쪽지한장이라도 써놓았으면 이렇게 화가나지 않았을것입니다 전화번호남기지않은 제탓이라고만 하는데 정말 책임이 없는걸까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 택배사를 이용하시면서 마음고생이 심하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 사업체는 수하인의 부재로 인하여 운송물을 인도할 수 없는 경우에는 수하인에게 운송물을 인도하고자 한 일시, 사업자의 명칭, 문의 연락처, 기타 운송물의 인도에 필요한 사항을 기재한 서면(부재중 방문표)으로 통지한 후 사업소에 운송물을 보관하게 되어 있습니다. 제보자님께서는 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바랍니다. 또한 제보해 주신 내용은 본지에서 더 자세한 취재를 통해 업체 측의 위법 여부를 확인할 수 있도록 기사화하는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.