[ 애플 ] 애플워치 밧테리 방전시 관련 서비스 제공 불가
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- 작성자 : 전병욱
- 조회수 : 542회
- 작성일 : 25-11-17 15:20:14
본문
안녕하십니까! 담당자님~
애플워치관련 소비자 민원을 전합니다~
1. 현황(애플워치 장애 현상)
가. 대상 모델 : Apple Watch Series 4
나. 장애 현상 : 충전 100% 후 max 0.5시간이내 100%방전 꺼짐현상
다. 기타 OS 및 application 은 정상 작동
2. Apple사 서비스 지원 현황
가. 애플 고객센터(080-333-4000) 담당자 두분과 1시간 정도 통화
나. 대상 모델의 경우 생산중단(단종)됨으로 서비스지원이나 보상판매의 지원책 없음(회사정책상 전무)
다. 담당자들도 소비자의 민원에 대한 충분한 이해도는 높으나 회사정책상 어떠한 지원이나 서비스 불가
3. 소비자 입장
가. 판매만하고 A/S에 대한 지원정책 미흡
나. 생산중단에 따른 영향을 오로지 소비자에게 전가
다. 최소한의 보상판매는 이루어져야 한다고 판단.
라. 이러한 APPLE사의 오만함은 유사 업종및 타 업종에도 사례로 두어선 절대 안된다고 판단됨.
4. 맺음말
가. 애플상품의 경우 젊은 세대가 이용함으로 상품의 회전력이 짧아 장기에 걸쳐 사용하는 소비자를 무시하는 영업정책에 대한 경종을 내려주시기 바랍니다.
나. 이러한 사례를 절대 그냥 넘어 가서는 아니된다고 생각합니다~
감사합니다~
애플워치관련 소비자 민원을 전합니다~
1. 현황(애플워치 장애 현상)
가. 대상 모델 : Apple Watch Series 4
나. 장애 현상 : 충전 100% 후 max 0.5시간이내 100%방전 꺼짐현상
다. 기타 OS 및 application 은 정상 작동
2. Apple사 서비스 지원 현황
가. 애플 고객센터(080-333-4000) 담당자 두분과 1시간 정도 통화
나. 대상 모델의 경우 생산중단(단종)됨으로 서비스지원이나 보상판매의 지원책 없음(회사정책상 전무)
다. 담당자들도 소비자의 민원에 대한 충분한 이해도는 높으나 회사정책상 어떠한 지원이나 서비스 불가
3. 소비자 입장
가. 판매만하고 A/S에 대한 지원정책 미흡
나. 생산중단에 따른 영향을 오로지 소비자에게 전가
다. 최소한의 보상판매는 이루어져야 한다고 판단.
라. 이러한 APPLE사의 오만함은 유사 업종및 타 업종에도 사례로 두어선 절대 안된다고 판단됨.
4. 맺음말
가. 애플상품의 경우 젊은 세대가 이용함으로 상품의 회전력이 짧아 장기에 걸쳐 사용하는 소비자를 무시하는 영업정책에 대한 경종을 내려주시기 바랍니다.
나. 이러한 사례를 절대 그냥 넘어 가서는 아니된다고 생각합니다~
감사합니다~
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댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.