[ novelmates ] 예고없이 이행된 결제, 찾을수 없는 계정, 환불받지 못한 돈, 무시되는 질문
페이지 정보
- 작성자 : 이유빈
- 조회수 : 1,384회
- 작성일 : 25-12-27 10:37:15
본문
2025.12.18 구글플레이스토어에서 다운받은novelmates라는 어플에서 계스트계정으로 일주일간 소설을 보게해주는 결제권을438원에 구매하였고 하루만에 어플을 삭제하였으나 일주일이 채 되기도 전인 2025.12.23 같은곳에서 14,049원이 결제되었음. 해당어플을 다시 설치하였으나 결제가 진행되었던 게스트계정은 찾을수 없었습니다. 상담사와 연결을 통해 해당 게스트계정을 찾아 자동결제는 취소했으나 해당 결제취소에 대해서는 72시간안에 연락주겠다고만 하면서 연락두절된상태로 환불을 미루고 있습니다.
이미 말했던 72시간은 지났으며 환불은 아직도 완료되지 못했습니다.
이미 말했던 72시간은 지났으며 환불은 아직도 완료되지 못했습니다.
첨부파일
- Screenshot_20251227_101924_Novelmates.jpg (430.3K) DATE : 2025-12-27 10:37:18
- Screenshot_20251227_101915_Novelmates.jpg (292.0K) DATE : 2025-12-27 10:37:18
- Screenshot_20251227_101919_Novelmates.jpg (203.1K) DATE : 2025-12-27 10:37:18
- Screenshot_20251227_101924_Novelmates.jpg (430.3K) DATE : 2025-12-27 10:37:18
- Screenshot_20251223_173701_Toss.jpg (240.3K) DATE : 2025-12-27 10:37:18
- 이전글동일증상으로 수리를해도 같은증상이 발생 25.12.27
- 다음글노트북 배터리 불량교체 25.12.27
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준에의거 많은 CP(컨텐츠제공업자)사들이 이용약관에 "무료서비스 후 자동유료전환"을 안내하고 있어, 약관에 안내된 자동유료전환에 대해 동의한 경우 사후 피해구제가 어려울 수 있습니다. 일단, 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org)로 직접 신고하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.