[ ] 삼성로봇청소기탱고 사용불만에대한 답변중
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- 작성자 : 여경규
- 조회수 : 527회
- 작성일 : 12-03-14 16:38:14
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3월1일에 TV 에서 방송하는 LG홈쇼핑에서 삼성 로봇청소기 탱고 광고를 보니
광고에서는 아주 청소가 잘 되는 걸로 나오더군요 그래서 내게 꼭 필요하겠다 싶어 주문을 했습니다.
물건을 받기 2일전 홈쇼핑에서 전화를 받았는데 주의사항을 전해주더군요 물건을 배송받고
개봉하고 나면 취소가 되지않는다고 하여 개봉하여 물건도 보지않을거면 주문은 왜 하는냐고
하니 어쨌던 포장을 뜯어면 반품 불가하다고 하는데 전화를 받고난뒤 왠지 찝찝하였습니다만
아침일찍 나와서 저녁늦게 퇴근하다보니 청소할 시간도없고하여 꼭 필요할것같아서 주문을 하였습니다.
근데 막상 사용을 해보니 기가 막힐 정도입니다. 문턱이나 전기선 위에 올라가서는 혼자서 삘삘거리다가
꺼져버리고(헛바퀴돌면 자동으로 전원이 차단됨)
식탁다리에는 같은자리에 몇번씩 부딪쳐서는 질질 끌고다니다가 방향이 바뀌면 이번에는 한번도
가지않은 자리에는 가지않고 갔던자리에 다시가고
일일이 문턱에 걸릴때는 내려줘서 다시플레이 시켜야하고
그나마 청소라도 확실히되면 참을수있는데 지나간 자리에 먼지가
그대로 남아있기도하고 청소가 끝나뒤 다시 청소를 할것같으면
로봇청소기를 쓸 이유가 없을것 같아서 홈쇼핑에 전화를 해서 불만사항을
말 했지만 포장을 뜯었다면 반품이 되지않는다고만 하고 이런 경우는 어떻게 해야 하나요
도움을 부탁합니다.]]
로 일전에 문의를 드렸더니 아래의 답변을 받았습니다만 기계상의 하자발생이나 고장이 아니라
청소기는정상작동하나 로봇이란 말 대로 사람의 노동을 대신해서 편리하게 사용할거라고
생각했는데 이건 일일이 따라다니면서 줄에 걸려 못 빠져나오면 꺼내줘야하고
문턱에는 바둥바둥올라가서는 헛바퀴돌다가
꺼져버리는(정상이라고 함) 것때문에 또 다시 플레이 시켜야 작동이 되고 하여 이런게 어째서 로봇청소기
라고 할수 있겠습니까 . LG홈쇼핑에서는 반품불가가해서 이번에는 삼성전자에 로봇청소기의 문제점을
말 했더니 이번에는 엔지니어가 저의 집으로 방문해서는 작동을 해보고 정상이라고 하여 (삼성전자에
로봇청소기의 불만을 말 했을때 고장신고를 하지않았는데 엔지니어방문 한다고 하여 직접와서 볼게 뭐 있을
까 하고 의문이 들었슴) 이런게 어떻게 로봇이냐 차라리 내가 직접청소기 돌리는게 더 빠르고 깨끗하지
로봇의 의미가 어디에 있는냐 돈이 적은것도아니고 조금 편해질려고 샀는데 스트레스만 받는다고
하니 위에 말씀을 드려보겠다고 하고는 소식이 없습니다.
다시한번 문의 드립니다.
지난번 문의때 아래 답변을 받아서 복사했습나다.
담당자 12-03-11 17:28
해당 홈쇼핑에서 구매하신 로봇청소기가 제대로된 청소기능을 하지못해서 반품요청하니 불가하다고 하여 기분나쁘셨겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 교환이나 환급이라고 규정하고 있습니다. 쌀쌀한 날씨에 감기조심 하시기 바랍니다.
*답변 기다립니다.*
광고에서는 아주 청소가 잘 되는 걸로 나오더군요 그래서 내게 꼭 필요하겠다 싶어 주문을 했습니다.
물건을 받기 2일전 홈쇼핑에서 전화를 받았는데 주의사항을 전해주더군요 물건을 배송받고
개봉하고 나면 취소가 되지않는다고 하여 개봉하여 물건도 보지않을거면 주문은 왜 하는냐고
하니 어쨌던 포장을 뜯어면 반품 불가하다고 하는데 전화를 받고난뒤 왠지 찝찝하였습니다만
아침일찍 나와서 저녁늦게 퇴근하다보니 청소할 시간도없고하여 꼭 필요할것같아서 주문을 하였습니다.
근데 막상 사용을 해보니 기가 막힐 정도입니다. 문턱이나 전기선 위에 올라가서는 혼자서 삘삘거리다가
꺼져버리고(헛바퀴돌면 자동으로 전원이 차단됨)
식탁다리에는 같은자리에 몇번씩 부딪쳐서는 질질 끌고다니다가 방향이 바뀌면 이번에는 한번도
가지않은 자리에는 가지않고 갔던자리에 다시가고
일일이 문턱에 걸릴때는 내려줘서 다시플레이 시켜야하고
그나마 청소라도 확실히되면 참을수있는데 지나간 자리에 먼지가
그대로 남아있기도하고 청소가 끝나뒤 다시 청소를 할것같으면
로봇청소기를 쓸 이유가 없을것 같아서 홈쇼핑에 전화를 해서 불만사항을
말 했지만 포장을 뜯었다면 반품이 되지않는다고만 하고 이런 경우는 어떻게 해야 하나요
도움을 부탁합니다.]]
로 일전에 문의를 드렸더니 아래의 답변을 받았습니다만 기계상의 하자발생이나 고장이 아니라
청소기는정상작동하나 로봇이란 말 대로 사람의 노동을 대신해서 편리하게 사용할거라고
생각했는데 이건 일일이 따라다니면서 줄에 걸려 못 빠져나오면 꺼내줘야하고
문턱에는 바둥바둥올라가서는 헛바퀴돌다가
꺼져버리는(정상이라고 함) 것때문에 또 다시 플레이 시켜야 작동이 되고 하여 이런게 어째서 로봇청소기
라고 할수 있겠습니까 . LG홈쇼핑에서는 반품불가가해서 이번에는 삼성전자에 로봇청소기의 문제점을
말 했더니 이번에는 엔지니어가 저의 집으로 방문해서는 작동을 해보고 정상이라고 하여 (삼성전자에
로봇청소기의 불만을 말 했을때 고장신고를 하지않았는데 엔지니어방문 한다고 하여 직접와서 볼게 뭐 있을
까 하고 의문이 들었슴) 이런게 어떻게 로봇이냐 차라리 내가 직접청소기 돌리는게 더 빠르고 깨끗하지
로봇의 의미가 어디에 있는냐 돈이 적은것도아니고 조금 편해질려고 샀는데 스트레스만 받는다고
하니 위에 말씀을 드려보겠다고 하고는 소식이 없습니다.
다시한번 문의 드립니다.
지난번 문의때 아래 답변을 받아서 복사했습나다.
담당자 12-03-11 17:28
해당 홈쇼핑에서 구매하신 로봇청소기가 제대로된 청소기능을 하지못해서 반품요청하니 불가하다고 하여 기분나쁘셨겠습니다. 현행 소비자분쟁해결기준에서는 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 교환이나 환급이라고 규정하고 있습니다. 쌀쌀한 날씨에 감기조심 하시기 바랍니다.
*답변 기다립니다.*
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담당자님의 댓글
담당자 작성일이전 피해 제보글 해당 업체에 전달해 드렸고 업체측의 회신을 기다리고 있습니다. 업체측에서 회신이 오는데로 바로 알려드리겠습니다. 그럼 좋은 하루 되시기 바랍니다.