[ ] 에어컨 구입
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- 작성자 : 송홍근
- 조회수 : 78회
- 작성일 : 12-09-14 09:19:32
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억울 합니다.
○ 2012. 5월 초 삼성스마트 에어컨(홀멀디형)을 구입을 하였습니다.
○ 8월 초 운행중이던 에어컨에 갑자기 에러 메시지가 뜨면서 작동이 안되어 삼성 AS 센터에 연락을 했더니 여름이라 에어컨 AS가 밀렸다며 5일 후에 AS기사가 왔으나 그 동안 작동하지 않던 에어컨이 다시 작동되고 별다른 이상을 발견하지 못함.
○ 그후 3~4일간 비가와서 에어컨을 운행하지 않다가 다시 에어컨을 켜니 전과 같은 에러 메시지가 뜨면서 작동이 안되어 다시 AS센터에 연락을 하자 3~4일 후인 8. 18일경 AS기사가 왔으나 원인을 규명하지 못함(이때도 에어컨이 작동됨)
○ “여름 한철 사용하는 에어컨이 자주 고장이 나는데 이걸 못고치면 환불을 하여달라” 고 항의 하자 또 고장이 나면 환불을 해주겠다고 약속을 하면서 명암을 주고 감
○ AS 직원이 되돌아간지 1시간도 못되어 또 에어컨의 작동이 안되어 명함의 전화번호로 연락을 하자 “카메라로 에러 메시지를 찍어서 사진으로 보내 달라”고 하여 사진을 보냄
○ 이후 삼성에서는 고장난 에어컨에 대해서 아무런 조치도 취하지 아니하였고 저희도 환불을 하여 주는 것으로 알고 다른 회사 제품을 선택하고 있었음.
○ 8. 27일 환불 절차에 필요하다며 벽걸이형과 스텐드형 에어컨과 실외기의 바코드도 사진을 찍어서 보내달라고 하여 보냈더니 다음주 화요일 늦어도 금요일까지는 환불 될것라고 말함.
○ 약속한 날자가 지나도 환불이 되지않아 AS기사에 전화를 했더니 에어컨 구입 대리 점의 서류미비로 늦어졌다며 환불이 될거니 조금만 기다려 달라고 함.
○ 9. 7일 AS기사가 전화를 해서 에어컨 설치비로 환불을 받으려면 설치비 영수증도 필요하다면서 설치 기사로부터 영수증을 받았냐고 물어서 받지 않았다고 했더니 구입 대리점에 직접 연락을 해서 본인이 알아서 처리 하겠다며 곧 환불 받을 거라고 함.
○ 9. 10일 삼성 에어컨 담당자라는 사람이 전화를 하여 환불을 해줄 수 없고 수리를 해주겠다고 말함. AS기사가 환불을 해준다고 했는데 무슨말이냐고 하니 다시 AS기 사를 통해서 다시 연락을 하겠다고 하였으나 연락이 오지 아니함.
○ 9. 13 12:00경 AS기사에 전화를 하여 어찌된 일이냐고 항의를 하자 자신은 환불처 리로 보고를 하였으니 담당 팀장으로 하여금 전화를 하도록 하겠다고 하더니 지모 팀장이 전화로 “환불은 불가하며 수리를 해주겠다” 함.
(그것도 아주 불쾌하게 “우리는 못하겠으니 알아서 해봐라”라는 식)
○ 제가 “수리한 후 또 고장이 나면 2013년도 여름도 올 여름처럼 오지도 고치지도 못하는 삼성써비스센터 믿고 살란 말입니까“라고 하자 또 고장이 나면 그땐 환불이 가능하다고 말함.
이것 횡포라고 생각 합니다.
여름한철 사용하는 에어컨이 여름내 작동이 안되어 수리도 못한 삼성이 환불을 약속하고는 이제와서“현장 기술자가 뭘 아느냐” 말만 반복하고 있습니다.
제가 삼성에 요구하는 것은
첫째 환불을 해주던지
둘째 수리가 가능하다면 수리를 하고, 이후 고장 발생시 환불을 해주겠다는 책임자의 약속(문서로) 및 여름내 수리하지 못한 에어컨으로 고생한 저희 가족들에 대한 보상을 요구하는 것입니다.
○ 2012. 5월 초 삼성스마트 에어컨(홀멀디형)을 구입을 하였습니다.
○ 8월 초 운행중이던 에어컨에 갑자기 에러 메시지가 뜨면서 작동이 안되어 삼성 AS 센터에 연락을 했더니 여름이라 에어컨 AS가 밀렸다며 5일 후에 AS기사가 왔으나 그 동안 작동하지 않던 에어컨이 다시 작동되고 별다른 이상을 발견하지 못함.
○ 그후 3~4일간 비가와서 에어컨을 운행하지 않다가 다시 에어컨을 켜니 전과 같은 에러 메시지가 뜨면서 작동이 안되어 다시 AS센터에 연락을 하자 3~4일 후인 8. 18일경 AS기사가 왔으나 원인을 규명하지 못함(이때도 에어컨이 작동됨)
○ “여름 한철 사용하는 에어컨이 자주 고장이 나는데 이걸 못고치면 환불을 하여달라” 고 항의 하자 또 고장이 나면 환불을 해주겠다고 약속을 하면서 명암을 주고 감
○ AS 직원이 되돌아간지 1시간도 못되어 또 에어컨의 작동이 안되어 명함의 전화번호로 연락을 하자 “카메라로 에러 메시지를 찍어서 사진으로 보내 달라”고 하여 사진을 보냄
○ 이후 삼성에서는 고장난 에어컨에 대해서 아무런 조치도 취하지 아니하였고 저희도 환불을 하여 주는 것으로 알고 다른 회사 제품을 선택하고 있었음.
○ 8. 27일 환불 절차에 필요하다며 벽걸이형과 스텐드형 에어컨과 실외기의 바코드도 사진을 찍어서 보내달라고 하여 보냈더니 다음주 화요일 늦어도 금요일까지는 환불 될것라고 말함.
○ 약속한 날자가 지나도 환불이 되지않아 AS기사에 전화를 했더니 에어컨 구입 대리 점의 서류미비로 늦어졌다며 환불이 될거니 조금만 기다려 달라고 함.
○ 9. 7일 AS기사가 전화를 해서 에어컨 설치비로 환불을 받으려면 설치비 영수증도 필요하다면서 설치 기사로부터 영수증을 받았냐고 물어서 받지 않았다고 했더니 구입 대리점에 직접 연락을 해서 본인이 알아서 처리 하겠다며 곧 환불 받을 거라고 함.
○ 9. 10일 삼성 에어컨 담당자라는 사람이 전화를 하여 환불을 해줄 수 없고 수리를 해주겠다고 말함. AS기사가 환불을 해준다고 했는데 무슨말이냐고 하니 다시 AS기 사를 통해서 다시 연락을 하겠다고 하였으나 연락이 오지 아니함.
○ 9. 13 12:00경 AS기사에 전화를 하여 어찌된 일이냐고 항의를 하자 자신은 환불처 리로 보고를 하였으니 담당 팀장으로 하여금 전화를 하도록 하겠다고 하더니 지모 팀장이 전화로 “환불은 불가하며 수리를 해주겠다” 함.
(그것도 아주 불쾌하게 “우리는 못하겠으니 알아서 해봐라”라는 식)
○ 제가 “수리한 후 또 고장이 나면 2013년도 여름도 올 여름처럼 오지도 고치지도 못하는 삼성써비스센터 믿고 살란 말입니까“라고 하자 또 고장이 나면 그땐 환불이 가능하다고 말함.
이것 횡포라고 생각 합니다.
여름한철 사용하는 에어컨이 여름내 작동이 안되어 수리도 못한 삼성이 환불을 약속하고는 이제와서“현장 기술자가 뭘 아느냐” 말만 반복하고 있습니다.
제가 삼성에 요구하는 것은
첫째 환불을 해주던지
둘째 수리가 가능하다면 수리를 하고, 이후 고장 발생시 환불을 해주겠다는 책임자의 약속(문서로) 및 여름내 수리하지 못한 에어컨으로 고생한 저희 가족들에 대한 보상을 요구하는 것입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일올려주신 제보 내용은 해당 업체에 전달해 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.