[ ] 인터넷 가구 쇼핑몰 환불관련
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- 작성자 : 김석재
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 12-07-18 13:51:44
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인터넷 가구쇼핑몰에서 협탁하나를 구입했습니다
이곳은 다른 쇼핑몰과는 다르게 제품을 받고나서 후결제가 가능한데요
사진을 보고 맘에드는 제품이 있어 구매했구요
카드후결제로 주문을 했습니다
그런데 배송비는 별도라고 하여 2만원을 현금으로 먼저 넣었고
약속날짜에 도착했습니다
배송기사님이 오셔서 제품을 뜯어주셨고
저는 하던일도 있었고 배송기사님 앞에 세워두고 요리조리 꼼꼼히 체크하기가 좀 부담되서
부서진 곳 긁힌 곳 등의 큰 하자만 있는지 확인 후 결제했습니다
기사님 가시고 급한 일 마무리 짓고 제품을 위치하고 다시 보는데
뭔가 전에 봤던 사진 느낌이랑은 달라서 인터넷을 열고 사진과 비교를 해보니
나무 색깔이랑 서랍 손잡이의 디자인이 다른 게 왔더라구요
색깔은 완전 촌스러운 붉은색이고 두번째 서랍 손잡이가 동그란 모양으로 바뀌어 왔습니다
당황스럽고 실망스럽고.. 업체에 전화했습니다
환불 요청했는데 업체에서 한다는 말이
원래 사진이랑 다르게 올 수도 있다네요
제작과정에서 손잡이 모양이나 그런건 바뀔수도 있다고..
나.. 참.. 그럼 대체 쇼핑몰에 제품사진은 왜 올려놓는건가요..
사진을 보고 구매해도 아무 의미가 없지않습니까?
따졌더니 그럼 손잡이 바꿔서 다시 보내면 되겠냐고 하더라구요
마음 상해서 환불하겠다고 했더니
그럼 아까 배송기사님 계실때 확인 제대로 하고 돌려보낼것이지
결제까지 해놓고 이제와서 이러는게 어딨냐고
환불은 해주되 배송비는 저보고 물으라네요
아.. 정말 간만에 난적을 만났습니다 ㅠㅠ 어이가 정말 없어서 ㅠㅠ
혹시나 하는맘에 싸이트 반품환불 규정 차근차근 읽어보았습니다
고객변심에 의한 반품이 아니고서는 제품 이상 하자 경우에 환불은 업체부담이라고 명시되어있네요
'배송기사가 왔을때 현장에서 이상유무 확인 안하고 결제완료하면 배송비는 고개부담입니다'
이딴 말도 안되는 규정같은거 없구요
제가 기사님께 "꼼꼼히 봤는데 아무이상없네요 환불은 안할테니 꺽정말고 돌아가세요"
이딴 말도 한적 없습니다
어쨌든 구매한 제품과 다른것이 왔고
전 환불을 요청했는데 업체에선 기사가 있는 자리에서 잘못된 점을 잡아내지 않았다며
배송비를 물어내라합니다
선결제하는 대다수의 쇼핑몰에서도 제품받고 1주일 이내 신청하면
환불 다 친절하게 해주는데 여긴 정말 배송비가 아까워서인지
저렇게 배째란식으로 나오네요
소비자 보호원에 신고한다니까 하라면 하라네요
이럴 때 어떡해야하나요
이곳은 다른 쇼핑몰과는 다르게 제품을 받고나서 후결제가 가능한데요
사진을 보고 맘에드는 제품이 있어 구매했구요
카드후결제로 주문을 했습니다
그런데 배송비는 별도라고 하여 2만원을 현금으로 먼저 넣었고
약속날짜에 도착했습니다
배송기사님이 오셔서 제품을 뜯어주셨고
저는 하던일도 있었고 배송기사님 앞에 세워두고 요리조리 꼼꼼히 체크하기가 좀 부담되서
부서진 곳 긁힌 곳 등의 큰 하자만 있는지 확인 후 결제했습니다
기사님 가시고 급한 일 마무리 짓고 제품을 위치하고 다시 보는데
뭔가 전에 봤던 사진 느낌이랑은 달라서 인터넷을 열고 사진과 비교를 해보니
나무 색깔이랑 서랍 손잡이의 디자인이 다른 게 왔더라구요
색깔은 완전 촌스러운 붉은색이고 두번째 서랍 손잡이가 동그란 모양으로 바뀌어 왔습니다
당황스럽고 실망스럽고.. 업체에 전화했습니다
환불 요청했는데 업체에서 한다는 말이
원래 사진이랑 다르게 올 수도 있다네요
제작과정에서 손잡이 모양이나 그런건 바뀔수도 있다고..
나.. 참.. 그럼 대체 쇼핑몰에 제품사진은 왜 올려놓는건가요..
사진을 보고 구매해도 아무 의미가 없지않습니까?
따졌더니 그럼 손잡이 바꿔서 다시 보내면 되겠냐고 하더라구요
마음 상해서 환불하겠다고 했더니
그럼 아까 배송기사님 계실때 확인 제대로 하고 돌려보낼것이지
결제까지 해놓고 이제와서 이러는게 어딨냐고
환불은 해주되 배송비는 저보고 물으라네요
아.. 정말 간만에 난적을 만났습니다 ㅠㅠ 어이가 정말 없어서 ㅠㅠ
혹시나 하는맘에 싸이트 반품환불 규정 차근차근 읽어보았습니다
고객변심에 의한 반품이 아니고서는 제품 이상 하자 경우에 환불은 업체부담이라고 명시되어있네요
'배송기사가 왔을때 현장에서 이상유무 확인 안하고 결제완료하면 배송비는 고개부담입니다'
이딴 말도 안되는 규정같은거 없구요
제가 기사님께 "꼼꼼히 봤는데 아무이상없네요 환불은 안할테니 꺽정말고 돌아가세요"
이딴 말도 한적 없습니다
어쨌든 구매한 제품과 다른것이 왔고
전 환불을 요청했는데 업체에선 기사가 있는 자리에서 잘못된 점을 잡아내지 않았다며
배송비를 물어내라합니다
선결제하는 대다수의 쇼핑몰에서도 제품받고 1주일 이내 신청하면
환불 다 친절하게 해주는데 여긴 정말 배송비가 아까워서인지
저렇게 배째란식으로 나오네요
소비자 보호원에 신고한다니까 하라면 하라네요
이럴 때 어떡해야하나요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷사이트에서 구입하신 가구의 상태가 사진과 너무달라 문의하셨는데 다를수있다며 기사분있을때 확인하지 못했으니 배송비부담으로 환불이 가능하다고하여 억울하시리라 생각됩니다. 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다. 사업자의광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하실 수 있으시며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있습니다. 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담입니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.