[ ] 삼성서비스센터 아무대책 없는 A/S 정말 너무하네요.
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- 작성자 : 조은혜
- 조회수 : 351회
- 작성일 : 12-07-05 23:48:31
본문
휴대폰(갤럭시Sll HD)를 구입한지 이제 5달째 접어드는데
휴대폰이 갑자기 꺼지는 등 켜지지도 않는 증상으로 삼섬서비스센터를 3번이나 방문하였습니다,
그런데 센터에서는 휴대폰에 아무 이상이 없다며 처음에는 기본적인 점검만 한채 또 증상이 발생하면
다시 서비스센터로 오라고 하였습니다. 그리고는 한달도 되지 않아 또 같은 증상으로 재차 방문하였으나
다른 문제는 없고 소프트웨어와 하드웨어 문제인지만 확인하고 또 그럴때는 다시 와서 초기화를 시켜 보라고
하였습니다. 그러고 바로 그날 휴대폰이 또 갑자기 꺼져 다시 켜지지도 않아 다음날 바로 서비스센터에
갔습니다.
그런데 기사분은 전날 초기화 하랬는데 안한 고객의 잘못이라는 책임전가를 하여 그런 말 한 적이 없고
다른 기사분이 또 그러면 다시 와서 하자고 해놓고 왜 그런식으로 말을 하는지 물으니
다른 소리는 하지 않고 그냥 휴대폰 방전이 되서 그렇다고만 계속 얘기를 하였습니다.
그 전날 밤새 충전을 하고 100%라는 문구까지 보고는 휴대폰을 가지고 외출하였는데 그날은 전화 두통밖에
사용하지 않았고 다른 용도로도 전혀 사용하지 않았었습니다.
그 얘기를 기사분께 하자 그건 상관없고 그냥 방전되었다고만 하여 그냥 둬도 방전되는게 정상이냐고 따지니
별 문제가 없고 충전만 잘시키고 아니면 초기화를 시켜라고 하길래 그럼 초기화를 시켜 달라고 하였습니다.
그리고 한시간후 다시 찾으러 서비스센터에 갔을때는 휴대폰안에 어플등을 설치하지 말고 사용하라고 하였습니다.
스마트폰은 어플을 다운받아 유용하게 사용하라고 있는건데 어플을 전혀 다운받아 사용하지 못할바에야
옛날 폴더폰을 사용하는게 낫지 않습니까? 그래서 이럴바엔 환불해달라고 삼성전자 홈페이지에 항의 하였으나 다른 방도는 없이 그냥 서비스센터에서 해결해 드리겠다는 말밖에 없었습니다.
같은 증상으로 3번 서비스 센터 방문시 다른 휴대폰 업체는 교체도 해준다는데
삼성전자는 그런 대책도 없네요. 전 삼성제품을 사용하기 정말 싫어 환불요청을 계속했는데도
아무런 말이 없는데 어떻게 해야 하나요?
휴대폰이 갑자기 꺼지는 등 켜지지도 않는 증상으로 삼섬서비스센터를 3번이나 방문하였습니다,
그런데 센터에서는 휴대폰에 아무 이상이 없다며 처음에는 기본적인 점검만 한채 또 증상이 발생하면
다시 서비스센터로 오라고 하였습니다. 그리고는 한달도 되지 않아 또 같은 증상으로 재차 방문하였으나
다른 문제는 없고 소프트웨어와 하드웨어 문제인지만 확인하고 또 그럴때는 다시 와서 초기화를 시켜 보라고
하였습니다. 그러고 바로 그날 휴대폰이 또 갑자기 꺼져 다시 켜지지도 않아 다음날 바로 서비스센터에
갔습니다.
그런데 기사분은 전날 초기화 하랬는데 안한 고객의 잘못이라는 책임전가를 하여 그런 말 한 적이 없고
다른 기사분이 또 그러면 다시 와서 하자고 해놓고 왜 그런식으로 말을 하는지 물으니
다른 소리는 하지 않고 그냥 휴대폰 방전이 되서 그렇다고만 계속 얘기를 하였습니다.
그 전날 밤새 충전을 하고 100%라는 문구까지 보고는 휴대폰을 가지고 외출하였는데 그날은 전화 두통밖에
사용하지 않았고 다른 용도로도 전혀 사용하지 않았었습니다.
그 얘기를 기사분께 하자 그건 상관없고 그냥 방전되었다고만 하여 그냥 둬도 방전되는게 정상이냐고 따지니
별 문제가 없고 충전만 잘시키고 아니면 초기화를 시켜라고 하길래 그럼 초기화를 시켜 달라고 하였습니다.
그리고 한시간후 다시 찾으러 서비스센터에 갔을때는 휴대폰안에 어플등을 설치하지 말고 사용하라고 하였습니다.
스마트폰은 어플을 다운받아 유용하게 사용하라고 있는건데 어플을 전혀 다운받아 사용하지 못할바에야
옛날 폴더폰을 사용하는게 낫지 않습니까? 그래서 이럴바엔 환불해달라고 삼성전자 홈페이지에 항의 하였으나 다른 방도는 없이 그냥 서비스센터에서 해결해 드리겠다는 말밖에 없었습니다.
같은 증상으로 3번 서비스 센터 방문시 다른 휴대폰 업체는 교체도 해준다는데
삼성전자는 그런 대책도 없네요. 전 삼성제품을 사용하기 정말 싫어 환불요청을 계속했는데도
아무런 말이 없는데 어떻게 해야 하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 휴대폰의 잦은하자로 사용이 불편하신데 어플다운까지 받지말라고 하여 어처구니가 없으시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루보내시기 바랍니다.