판넬이 없다고 감가환불이 최선인가요? > 소비자 상담 게시판

[ 삼성전자 ] 판넬이 없다고 감가환불이 최선인가요?

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작성자 : 황아름
조회수 : 287회
작성일 : 26-06-17 15:59:48

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저는 가전제품 파손보험이 있습니다. Tv85인치가 판넬고장(고장이유는 모른다고함)으로 저는 교체를 원하는데 삼성측은 단종으로 감가환불을 해준다고 하는데 4년정도 썼고 그러면 저는 감가환불로 그 돈 가지고 85인치 티비를 못살뿐더러 저는 보험으로 처리할수 있는데 왜 제가 돈을 더 내가면서 손해를 봐야하는지 모르겠습니다.
제 잘못으로 고장난게 아닌데 감가환불이 최선인가요? 전액환불도 아니고?

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최고관리자님의 댓글

최고관리자 작성일 26-06-17 16:51

공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.

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1525886	항공·여행	부킹닷컴	처리중 7개월간 환불 처리 진행 불가 N	손승환	11:49
1525885	기타	클린방범대	처리중 입주청소 서비스의 품질 미흡 및 사후 대응 문제로 인해 결제금액 185,000원 전액 환불을 요구합니다. N	김은비	11:48
1525882	생활용품	로리슈슈(구두)	처리중 주문제작구두 2개월 지나도록... N	김상미	11:39
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1525879	기타	한국자동차해체재활용협동조합(업무대행사 어메스)은 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아니므로 개별 판매자가 등록한 오픈마켓 상품에 대해서 한국자동차해체재활용협동조합(업무대행사 어메스)지파츠	처리중 판매대행제품의하자건으로판매자와대행자 둘다책임전가 N	심재훈	11:33
1525878	기타	쿠팡	처리중 전날 18일 결재한 TV를 19일 반품하려는데 엄청 해주기 싫어서 같은말 반복 N	방은신	11:33
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1525875	항공·여행	아시아나항공	처리중 항공 변경 일방 통보 N	홍영기	11:27
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1525870	통신	KT	처리중 요금과다징수 후 발뺌 N	이재원	11:18
1525866	생활용품	휴먼데일리	처리중 배송지연으로 인한 결제 취소 및 환불 요청에 무대응 N	윤도현	11:13
1525864	기타	롯데렌터카	처리중 하자가 있는 타이어(펑크수리3곳)를 설명하지 않고, 계약하게 됨 N	정영록	11:11
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1525851	통신	KT	처리중 인터넷 통신 교체 가입 후 연락두절 N	임용준	11:02
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1525828	기타	주식회사 더블엔씨	처리중 불공정한 환불규정 N	이석헌	10:34
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