[ 한국와콤 ] 기기 사용시 드라이버 오류로 인한 사용불편에 대해 불성실한 태도로 응합니다.
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- 작성자 : 강병준
- 조회수 : 67회
- 작성일 : 13-01-30 12:46:38
본문
타블렛 제품을 구입한지 한달이 되지않았고
구입하고 처음 사용할때도 타블렛 드라이버와 기타 프로그램 충돌로 사용이 되지않았습니다.
바로 필요해서 사용하려고 구입한제품에 문제해결을위해 대략 2일가량 소비해서 겨우 해결을했습니다.
당시에도 한국와콤측에 메일과 전화를해서 문제해결에 도움을 구햇고
홈페이지 고객문의 란에서도 저와같은 증상을 확인할수있는것으로보아
저만 이런 문제를 격는것은 아니라고 생각됩니다.
그 이후 잘사용해오다가 월요일부터 갑자기 정상작동 되지않았는데
증상이 이전과 같아 같은방법으로 해결해 보려했으나 되지않더군요.
그래서 다시 증상을적고
위와같은문제가 있는걸 뻔히 알면 시정해야하는것이 물건을판 사측의 의무가 아니냐고 물었더니
오늘 답변이오길 일본본사에서 드라이버 만들어 수입만 하기때문에 자신들은 모르겟단 식이고
처음에 문제발생했을때 받았던 메일과 똑같은 메일만 보내왔더군요.
제가 한국와콤 온라인 판매처에서 제품을 구입했지 일본와콤에서 구입한게 아님에도 말이지요.
제가 돈 1,2만원짜리 산것도아니고 30만원 가까이하는 제품을 사놓고
제대로 사용하지도 못하고 문제를 격고있는데 이런식으로 고객을 대해도 되는것인지요.
상당히 불쾌하고 현상황 개선에 어려움을 격고있습니다.
도움 부탁드립니다.
구입하고 처음 사용할때도 타블렛 드라이버와 기타 프로그램 충돌로 사용이 되지않았습니다.
바로 필요해서 사용하려고 구입한제품에 문제해결을위해 대략 2일가량 소비해서 겨우 해결을했습니다.
당시에도 한국와콤측에 메일과 전화를해서 문제해결에 도움을 구햇고
홈페이지 고객문의 란에서도 저와같은 증상을 확인할수있는것으로보아
저만 이런 문제를 격는것은 아니라고 생각됩니다.
그 이후 잘사용해오다가 월요일부터 갑자기 정상작동 되지않았는데
증상이 이전과 같아 같은방법으로 해결해 보려했으나 되지않더군요.
그래서 다시 증상을적고
위와같은문제가 있는걸 뻔히 알면 시정해야하는것이 물건을판 사측의 의무가 아니냐고 물었더니
오늘 답변이오길 일본본사에서 드라이버 만들어 수입만 하기때문에 자신들은 모르겟단 식이고
처음에 문제발생했을때 받았던 메일과 똑같은 메일만 보내왔더군요.
제가 한국와콤 온라인 판매처에서 제품을 구입했지 일본와콤에서 구입한게 아님에도 말이지요.
제가 돈 1,2만원짜리 산것도아니고 30만원 가까이하는 제품을 사놓고
제대로 사용하지도 못하고 문제를 격고있는데 이런식으로 고객을 대해도 되는것인지요.
상당히 불쾌하고 현상황 개선에 어려움을 격고있습니다.
도움 부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일계속되는 이상증상으로 제품사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 건강한 하루 되세요.