[ LGU+ ] 인터넷 끊김장애 해결방법은 없는걸까요?
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- 작성자 : 김영욱
- 조회수 : 463회
- 작성일 : 26-07-02 17:44:12
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전 7개월전 LG유플러스 인터넷으로 새로 가입한 사람입니다.
기존SK KT인터넷을 100기본속도를 사용할땐 불편함이 없었는데 7개월전 LG유플러스 1기가속도 인터넷을 사용하면서 문제가 시작됐어요.
컴퓨터사용중 인터넷이 멈춰버려서 2번의 수리서비스를 받았으나 끊어짐이 더욱심해졌어요..
제 사업장이 대구라서 대구로 출장시 친형집을 숙소로 지내는데 형님집 역시 LG유플러스 인터넷을 사용중인데 똑같은 끊김현상으로 3번이상의 서비스를 받았으나 여전히 끊김현상을 격고 있습니다. 저의 인천집 역시 해결이 안되고 있어 컴터활용이 많은 아들로부터 고충을 듣고 있는 지경입니다.
가입이 7개월이라 해지도 어렵고 증거영상을 기사분이 찍어가도 해결해주지 않아요.
이런경우 어떤 해결방법이 있는지 궁금합니다.
위약금을 물더라도 해지하고 싶은 마음 굴뚝같습니다만, 적당한 합의점이 무엇인지 알고싶어요.
제발 꼭 답변 좀 부탁드릴게요 ㅡ.ㅡ
기존SK KT인터넷을 100기본속도를 사용할땐 불편함이 없었는데 7개월전 LG유플러스 1기가속도 인터넷을 사용하면서 문제가 시작됐어요.
컴퓨터사용중 인터넷이 멈춰버려서 2번의 수리서비스를 받았으나 끊어짐이 더욱심해졌어요..
제 사업장이 대구라서 대구로 출장시 친형집을 숙소로 지내는데 형님집 역시 LG유플러스 인터넷을 사용중인데 똑같은 끊김현상으로 3번이상의 서비스를 받았으나 여전히 끊김현상을 격고 있습니다. 저의 인천집 역시 해결이 안되고 있어 컴터활용이 많은 아들로부터 고충을 듣고 있는 지경입니다.
가입이 7개월이라 해지도 어렵고 증거영상을 기사분이 찍어가도 해결해주지 않아요.
이런경우 어떤 해결방법이 있는지 궁금합니다.
위약금을 물더라도 해지하고 싶은 마음 굴뚝같습니다만, 적당한 합의점이 무엇인지 알고싶어요.
제발 꼭 답변 좀 부탁드릴게요 ㅡ.ㅡ
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.