[ 스타벅스 ] 케이크 이물질 반품 거부건
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- 작성자 : 박경민
- 조회수 : 625회
- 작성일 : 25-12-29 11:55:37
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케이크에서 은박지 이물질이 케이크에 혼입되어 반품 접수 하였으나 고객 잘못일 수 있다는 말로 언쟁후 고객대응을 회피하는 말로 처리를 하지않는부분에 대해 환불처리가 필요합니다.
김동욱 팀장 이 이건에대해 고객응대는 본인 혼자 한다는 거짓말과. 그러면서 본인이 팀장이라 다른 사람과 통화가 불가하다는 말로 다른 담당자와 소통을 막는등 이해하기 힘든 말과 행동으로 불쾌감이 더 커져 문제해결을 회피하고 고객문제로 몰아가는 모습에 너무 화가납니다 케익은 보관중이고 회수처리단계에대한 대화 를 다른 직원과 대화를 원했지만 불편하게 화내는 직원과 해결해야한다며 막는 행동에 너무 답답함을느껴 고발처리 드립니다
김동욱 팀장 이 이건에대해 고객응대는 본인 혼자 한다는 거짓말과. 그러면서 본인이 팀장이라 다른 사람과 통화가 불가하다는 말로 다른 담당자와 소통을 막는등 이해하기 힘든 말과 행동으로 불쾌감이 더 커져 문제해결을 회피하고 고객문제로 몰아가는 모습에 너무 화가납니다 케익은 보관중이고 회수처리단계에대한 대화 를 다른 직원과 대화를 원했지만 불편하게 화내는 직원과 해결해야한다며 막는 행동에 너무 답답함을느껴 고발처리 드립니다
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당케익에서 이물질이 나왔다니 몹시 불쾌하셨겠습니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준에 따라 식료품의 경우 이물혼입이 된 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 증거사진 확보한 후 제조사업체에 알리어 유입과정이나 재발에 대한 시정요청 가능합니다. 해당 사업체 담당자가 물품을 회수하여 사실규명을 할 경우 반드시 근거자료 사진등을 확보 후 제공하고 물품인수증을 받아 놓아야 합니다.
도움받을 수 있는 곳 : 부정불량식품신고센터(T. 1399)에 직접 신고할 수 있으며 대리신고가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.