[ 서브마켓 ] 하자상품 환불 불가문제
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- 작성자 : 김유리
- 조회수 : 260회
- 작성일 : 25-12-22 15:48:52
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서브마켓에서 메론을 2통 구매하였고 후숙과정에서 2개중 하나가 곰팡이가 피고 완전히 썩어버렸습니다 택배받아봤을 때 메론이 물에 젖어있었고 검은색 반점이 있는상태였으나 배송과정에서 상처가 나면서 생긴부분인줄알고 3일정도 후숙했을때 메론 상태가 이상해 고객센터 문의했더니 과일이라 환불이 까다롭고 배송당시 사진이 없어 환불불가라합니다 . 후기같은 걸 찾아보니 이런경우가 한두번도 아닌 업체인 것 같고 조치가 필요해보입니다
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- IMG_6736.jpeg (1.2M) DATE : 2025-12-22 15:49:06
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 쌀쌀한 날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.