[ 삼성전자 ] 구매 한달도 안되서 수리 2번 교환/환불 X
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- 작성자 : 송승아
- 조회수 : 841회
- 작성일 : 26-05-01 16:31:28
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쿠x 에서 삼성 통돌이 세탁기 구매한지 오늘날짜로 한달되었습니다. 구매한지 2주만에 에러코드 발생 (4C)
자가수리방법 찾아서 해보고 안되서 결국 서비스센터 전화 교환/환불요청 했더니 기사님이 보고 결정해야한다고해서 기사님 방문 당시 기사님 방문하셨을때 부품1개 교체하고 업데이트 진행했습니다. 솔직히 삼성제품 사용안하고싶어 환불받고 싶었지만 기사님께서 이제 이런문제 없을꺼다 라는 말믿고 그냥 쓰자 싶었는대
오늘 또 같은 에러발생 구매한지 한달만에 자꾸 이런 문제가 발생되니 환불요청을 요구했지만 돌아오는말은 다시 기사님 방문하여 확인해야한다. 오늘당장 보내달라고 요청하고 기사님 재방문 이번엔 무슨 회로에 문제가있어 교체해야한다고 말씀하시길래 지금 구매한지 한달밖에 안되서 이런문제가 자꾸 발생 되는대 사용안하고싶다 해서 영수증과 계좌알려달래서 문자로 보내드렸는대 팀장이랑 사람과 통화하더니 갑자기 교환밖에 안된다고 그것도 일주일정도 걸린다고함 이게 말이되나요? 본인들은 팔면 끝이고 수리기사/상담원 들은 본인들끼리 책임전가하고 나몰라라 기다려야한다.
소비자인 우리는 시간이 남아돌아서 기사기다리고 빨래방까지 가서 돈쓰면서 제품을 써야하나요? 오늘날짜로 설치한지 한달입니다. 소비자 기만하는지 묻고싶네요.
자가수리방법 찾아서 해보고 안되서 결국 서비스센터 전화 교환/환불요청 했더니 기사님이 보고 결정해야한다고해서 기사님 방문 당시 기사님 방문하셨을때 부품1개 교체하고 업데이트 진행했습니다. 솔직히 삼성제품 사용안하고싶어 환불받고 싶었지만 기사님께서 이제 이런문제 없을꺼다 라는 말믿고 그냥 쓰자 싶었는대
오늘 또 같은 에러발생 구매한지 한달만에 자꾸 이런 문제가 발생되니 환불요청을 요구했지만 돌아오는말은 다시 기사님 방문하여 확인해야한다. 오늘당장 보내달라고 요청하고 기사님 재방문 이번엔 무슨 회로에 문제가있어 교체해야한다고 말씀하시길래 지금 구매한지 한달밖에 안되서 이런문제가 자꾸 발생 되는대 사용안하고싶다 해서 영수증과 계좌알려달래서 문자로 보내드렸는대 팀장이랑 사람과 통화하더니 갑자기 교환밖에 안된다고 그것도 일주일정도 걸린다고함 이게 말이되나요? 본인들은 팔면 끝이고 수리기사/상담원 들은 본인들끼리 책임전가하고 나몰라라 기다려야한다.
소비자인 우리는 시간이 남아돌아서 기사기다리고 빨래방까지 가서 돈쓰면서 제품을 써야하나요? 오늘날짜로 설치한지 한달입니다. 소비자 기만하는지 묻고싶네요.
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- Screenshot_20260501_160411_Coupang.jpg (412.8K) DATE : 2026-05-01 16:31:28
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.