[ 트립닷컴 ] 숙박취소요청 대응방식불만
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- 작성자 : 최해주
- 조회수 : 951회
- 작성일 : 26-01-12 20:43:24
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1월10일 트립닷컴 통해서 13일~14일 포항 비치호텔 숙박예약을 했습니다. 저는 딸과 설에 살구있는데 울릉도에 신랑과 할머니가 계셔 방학맞아 놀러를왔구..신랑이 설까지태워주겠다구 해서 15일날 친정엄마병원일이 아침일찍이라 13일 저녁에 포항에도착해 설에 올라가기힘들어 하루자구 올라가려구 예약했는데..12일 오전 10시30분에 배결항통보가와서 통보받구 트립닷컴에 들어가 무료취소요청을드렸는데 서류 제출하라고해서 결항통보서 드렸더니 호텔에 얘기하구 답변주시겠다고해서 기다렸는데 ..호텔에서 1월31일 전에 다른날짜에 예약을해주고보여주면 예외건으로 무료취소 해주겠다고 말씀하시더라구요.
제가 어머님이 항암중이구 지금 관광온게아니라 다른날짜로 변경이안된다구 말씀드렸더니 본인들 취소정책에대해서만말씀하시구 제가 그럼 취소안될거면 굳이 서류는. 왜받으셨냐고하니 원래부터 날짜변경해드릴려구 받은거다..저는트립닷컴에 그얘기를들었다면 굳이 서류줄필요가없었는데요 그리구 본인들한테 직접 예약한게아니니..트립닷컴에 얘기하라구 떠밀기식밖에안하는데 쥐소는 호텔측에서 확인하구 답변줘야되는부분이자나요
그럼 중간업자 통하지않게 본인들한테만 예약할수있게 하셔야하는거아닌가요?
취소위약금을받는이유는..만실상태에서 저로인해 방예약을 못받어 피해를 입었다면 이해가가는부분이지만..저도 여행업을하고있기때문에 이부분은 얼마든 판매자가 처리하기나름이라는것쯤도 알고있습니다. 대응방식이 너무 어처구니가 없네요
제가 어머님이 항암중이구 지금 관광온게아니라 다른날짜로 변경이안된다구 말씀드렸더니 본인들 취소정책에대해서만말씀하시구 제가 그럼 취소안될거면 굳이 서류는. 왜받으셨냐고하니 원래부터 날짜변경해드릴려구 받은거다..저는트립닷컴에 그얘기를들었다면 굳이 서류줄필요가없었는데요 그리구 본인들한테 직접 예약한게아니니..트립닷컴에 얘기하라구 떠밀기식밖에안하는데 쥐소는 호텔측에서 확인하구 답변줘야되는부분이자나요
그럼 중간업자 통하지않게 본인들한테만 예약할수있게 하셔야하는거아닌가요?
취소위약금을받는이유는..만실상태에서 저로인해 방예약을 못받어 피해를 입었다면 이해가가는부분이지만..저도 여행업을하고있기때문에 이부분은 얼마든 판매자가 처리하기나름이라는것쯤도 알고있습니다. 대응방식이 너무 어처구니가 없네요
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- 1768216994617.jpg (144.4K) DATE : 2026-01-12 20:43:26
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댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.