[ ] KGB택배 구미집하장 참외파손 및 고객불만 서비스 최악
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- 작성자 : 박지훈
- 조회수 : 209회
- 작성일 : 12-06-01 17:08:38
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이모님이 직접 수확하신 성주 참외를 오늘 택배로 받았습니다.
총 7박스를 받아서 동네 주민께 판매용으로 배송받은 상품인데 박스를 열어서 확인해보니 박스 아래부분에 있는 대다수의 참외들이 깨져있더군요.
방금 다녀가신 택배기사님께 말씀을 드렸더니 고객센터쪼으로 문의하라고 해서 다시 고객센터에 연락을 취하니까 다시 발송처인 구미집하장쪽을 연결해주더군요.
여기까진 좋았습니다.
총 7박스에서 반이상이 쩍쩍~ 갈라지고 깨져있었는데 어떻게 조치를 하실것인지 문의했더니 박스별로 깨진 참외를 선별해서 사진을 찍어 보내달라고 하시더군요.
1시간이 넘도록 박스 아랫쪽에 있는 깨진 참외들을 위쪽으로 해서 깨진 참외 위주로 박스별 촬영해서 사진을 보내드렸습니다.
사진을 보내고 다시 연락을 했더니 이번에는 깨진 참외를 다 펼쳐서 사진을 찍어 보내달라고 하네요..
참 어이가 없어서..
이때부터 열이 받아서 이게 뭐하는 짓이냐고..
배송받은 물건이 파손되서 열받아 죽겠는데 왜 일처리를 한번에 못하고 이래라 저래라 요구를 하는지..
7박스 참외중에 수량으로 4박스가 넘게 깨져있는데 이 깨진 참외들을 어디에 다 깔아놓고 촬영을 하라는 건가요? 여기가 택배 집하장처럼 넓은 창고로 착각하시는건가요?
제가 너무 어의가 없고 열받아서.. 그럼 와서 직접 확인하시라고 언성을 높였더니
바로 "그럼 알아서 하세요!!" 하더니 전화를 끊어버리시네요..
더 빡쳐서 다시 전화했더니 전화안받으시고..
집전화로 다시해서 화 안낼테니까 얘기좀 하자고 했더니 저인걸 확인하고 또다시 그냥 끊어버리네요..
택배비는 28.000원 받아가고
참외는 반이상이 깨져서 오고
한번에 일처리를 안하고 고객불만 처리를 이따구로 하는것에 대해 더 화가 납니다.
고객에 대한 이런 서비스마인드를 가진 사람이라면 서비스직쪽은 아닌듯합니다.
다른 고객들을 위해서라도...
택배비용 및 상품가치가 없어진 깨진 참외에 대한 변상!
그리고 고객 불만을 그냥 묵살해버리고 전화를 끊고 다시 전화를 해도 받지 않는 KGB택배 구미집하장 담당자 남녀두분을 고발합니다.
KGB택배 본사 서비스 담당자께서는 신속한 사후 조치(배상)와 서비스 교육 및 개선조치 바랍니다.
총 7박스를 받아서 동네 주민께 판매용으로 배송받은 상품인데 박스를 열어서 확인해보니 박스 아래부분에 있는 대다수의 참외들이 깨져있더군요.
방금 다녀가신 택배기사님께 말씀을 드렸더니 고객센터쪼으로 문의하라고 해서 다시 고객센터에 연락을 취하니까 다시 발송처인 구미집하장쪽을 연결해주더군요.
여기까진 좋았습니다.
총 7박스에서 반이상이 쩍쩍~ 갈라지고 깨져있었는데 어떻게 조치를 하실것인지 문의했더니 박스별로 깨진 참외를 선별해서 사진을 찍어 보내달라고 하시더군요.
1시간이 넘도록 박스 아랫쪽에 있는 깨진 참외들을 위쪽으로 해서 깨진 참외 위주로 박스별 촬영해서 사진을 보내드렸습니다.
사진을 보내고 다시 연락을 했더니 이번에는 깨진 참외를 다 펼쳐서 사진을 찍어 보내달라고 하네요..
참 어이가 없어서..
이때부터 열이 받아서 이게 뭐하는 짓이냐고..
배송받은 물건이 파손되서 열받아 죽겠는데 왜 일처리를 한번에 못하고 이래라 저래라 요구를 하는지..
7박스 참외중에 수량으로 4박스가 넘게 깨져있는데 이 깨진 참외들을 어디에 다 깔아놓고 촬영을 하라는 건가요? 여기가 택배 집하장처럼 넓은 창고로 착각하시는건가요?
제가 너무 어의가 없고 열받아서.. 그럼 와서 직접 확인하시라고 언성을 높였더니
바로 "그럼 알아서 하세요!!" 하더니 전화를 끊어버리시네요..
더 빡쳐서 다시 전화했더니 전화안받으시고..
집전화로 다시해서 화 안낼테니까 얘기좀 하자고 했더니 저인걸 확인하고 또다시 그냥 끊어버리네요..
택배비는 28.000원 받아가고
참외는 반이상이 깨져서 오고
한번에 일처리를 안하고 고객불만 처리를 이따구로 하는것에 대해 더 화가 납니다.
고객에 대한 이런 서비스마인드를 가진 사람이라면 서비스직쪽은 아닌듯합니다.
다른 고객들을 위해서라도...
택배비용 및 상품가치가 없어진 깨진 참외에 대한 변상!
그리고 고객 불만을 그냥 묵살해버리고 전화를 끊고 다시 전화를 해도 받지 않는 KGB택배 구미집하장 담당자 남녀두분을 고발합니다.
KGB택배 본사 서비스 담당자께서는 신속한 사후 조치(배상)와 서비스 교육 및 개선조치 바랍니다.
첨부파일
- 02060116043140510490770.jpg (87.6K) DATE : 2012-06-01 17:08:38
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당택배 이용 시 배송받으신 참외가 많이 파손되어 정말 속상하셨겠습니다. 택배 표준약관 제7조(포장) 2항에 사업자는 운송물의 포장이 운송에 적합하지 아니한 때에는 고객에게 필요한 포장을 하도록 청구하거나, 고객의 승낙을 얻어 운송 중 발생될 수 있는 충격량을 고려하여 포장을 하여야 하도록 규정하고 있습니다. 동 약관 제10조(운송물의 수탁거절) 제2호에 따라 택배사는 운송에 적합한 포장이 되지 않은 경우 수탁을 거절할 수 있음에도 운송물을 수탁한 점은 운송물을 수하인에게 안전하게 배송을 책임지겠다는 의사표시로 볼 수 있으므로 택배 소비자분쟁해결기준에 택배 운송물이 훼손되어 수선이 불가능한 경우 멸실된 때의 보상기준을 적용하고 운송 중 전부 또는 일부 멸실된 때에는 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하도록 규정하고 있습니다. 사업자와 구두상의 협의가 어려울 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 피해사실과 배상을 요청하시기 바라며 건강한 하루 되세요.