[ ] A/S 후 고장난 경우 환불을 받을 수 있나요?
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- 작성자 : 허준
- 조회수 : 218회
- 작성일 : 12-04-04 19:28:06
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현대 자동차 2005년식 투산 차량이 타이밍 벨트가 노후되어 엔진이 고장났습니다.
현대자동차 서비스 센터(경남 창원 신촌점)에 입고 후 A/S를 받았는데... 고쳤다고하여 가지고 나가던 중 다시 엔진이 멈췄습니다.
먼저번 A/S 때 타이밍 벨트와 실린더 헤드 쪽을 교체하여 대략 230만원정도의 수리비가 나왔는데...
이번에 확인하여 보니 아래쪽도 문제가 있어 교체를 해야 한다고 합니다.
서비스센터에서는 처음 교체 시 2가지 안을 제시하였는데
1안은 엔진 전체를 교체한다.(대략 450만원 예상됨)
2안은 문제로 여겨지는 실린더 헤드 쪽과 타이밍 벨트를 교체한다.(대략 250만원 예상됨)
대신 2안일 경우 추후 문제가 발생할 수 있다라고 얘기하였습니다.
어느 소비자든 1안과 2안 중 선택을 하라면 2안을 택하게 되지 않겠습니까?
A/S 후 시험주행까지 해봤는데.. 엔진에 소리가 조금 크지만 주행하는데는 문제가 없으니 가져가라고 하여
서비스센터에서 나온지 10분만에 엔진이 또 멈췄습니다.
서비스센터에 전화했더니 보험회사 레카 차를 불러서 다시 입고하라더군요.
화를 내며 꾸역꾸역 서비스센터 레카 차를 불러 입고하였는데.
입고하자마자 한다는 소리가 '죄송합니다' 란 말 대신 보자마자 '엔진 전체를 갈아야 되는데 돈아낀다고 안가니깐 또 저러지' 이러는 겁니다.
분명 서비스센터에서 1안과 2안 모두 제시를 한 것은 모두 주행이 가능하니깐 제시를 한 것이 아닙니까?
이건 몇개월 더 타다 문제가 발생한 것도 아니고, 서비스센터에서 끌고 나오자 마자 문제가 발생하였는데..
'분명히 추후 문제가 될 수 있다는 점을 미리 알려줬는데, 고객님이 2안을 선택했다' 라는 주장을 합니다.
추후 절충안으로 문제로 보이는 아래쪽을 교체를 해야하니 아래쪽 부품비(대략 150만원 예상)를 더 내서 수리를 하라는 겁니다. 대신 이번에 문제가 발생하여 위쪽도 교체를 해야하나 이부분은 자기네가 부담하겠다라고.
하지만 소비자 입장에서는 수리비만 다 합쳐 400만원 가까이 나오는데.. 이 비용이면 처음 새엔진 교체 비용과 비슷하고, 이번에 문제된게 원래 아래쪽에 손상이 있었기 때문에 문제가 된건지, 수리 중 불량으로 고장이 난건지 저로서는 확신이 안서며, 서비스 대응태도 역시 마음에 들지 않아 환불을 요청하였습니다.
서비스 센터에서는 환불은 불가능하며, 여기서 제시한 것이 마음에 들지 않는다면 그냥 그대로 가지고 가라고 하네요.(먼저번 A/S 비용은 이미 지불 상태)
이미 서비스 대응 태도 때문에 마음에 들지 않아 여기서는 고치고 싶지 않은데 이 경우 환불받는건 불가능 한걸까요?
차가 없어 현재 택시타고 다니고 있어 저역시 시간 및 돈이 계속 지출되고 있는 상태인데, 어떻게 할 도리가 없어 이렇게 문의를 드립니다.
현대자동차 서비스 센터(경남 창원 신촌점)에 입고 후 A/S를 받았는데... 고쳤다고하여 가지고 나가던 중 다시 엔진이 멈췄습니다.
먼저번 A/S 때 타이밍 벨트와 실린더 헤드 쪽을 교체하여 대략 230만원정도의 수리비가 나왔는데...
이번에 확인하여 보니 아래쪽도 문제가 있어 교체를 해야 한다고 합니다.
서비스센터에서는 처음 교체 시 2가지 안을 제시하였는데
1안은 엔진 전체를 교체한다.(대략 450만원 예상됨)
2안은 문제로 여겨지는 실린더 헤드 쪽과 타이밍 벨트를 교체한다.(대략 250만원 예상됨)
대신 2안일 경우 추후 문제가 발생할 수 있다라고 얘기하였습니다.
어느 소비자든 1안과 2안 중 선택을 하라면 2안을 택하게 되지 않겠습니까?
A/S 후 시험주행까지 해봤는데.. 엔진에 소리가 조금 크지만 주행하는데는 문제가 없으니 가져가라고 하여
서비스센터에서 나온지 10분만에 엔진이 또 멈췄습니다.
서비스센터에 전화했더니 보험회사 레카 차를 불러서 다시 입고하라더군요.
화를 내며 꾸역꾸역 서비스센터 레카 차를 불러 입고하였는데.
입고하자마자 한다는 소리가 '죄송합니다' 란 말 대신 보자마자 '엔진 전체를 갈아야 되는데 돈아낀다고 안가니깐 또 저러지' 이러는 겁니다.
분명 서비스센터에서 1안과 2안 모두 제시를 한 것은 모두 주행이 가능하니깐 제시를 한 것이 아닙니까?
이건 몇개월 더 타다 문제가 발생한 것도 아니고, 서비스센터에서 끌고 나오자 마자 문제가 발생하였는데..
'분명히 추후 문제가 될 수 있다는 점을 미리 알려줬는데, 고객님이 2안을 선택했다' 라는 주장을 합니다.
추후 절충안으로 문제로 보이는 아래쪽을 교체를 해야하니 아래쪽 부품비(대략 150만원 예상)를 더 내서 수리를 하라는 겁니다. 대신 이번에 문제가 발생하여 위쪽도 교체를 해야하나 이부분은 자기네가 부담하겠다라고.
하지만 소비자 입장에서는 수리비만 다 합쳐 400만원 가까이 나오는데.. 이 비용이면 처음 새엔진 교체 비용과 비슷하고, 이번에 문제된게 원래 아래쪽에 손상이 있었기 때문에 문제가 된건지, 수리 중 불량으로 고장이 난건지 저로서는 확신이 안서며, 서비스 대응태도 역시 마음에 들지 않아 환불을 요청하였습니다.
서비스 센터에서는 환불은 불가능하며, 여기서 제시한 것이 마음에 들지 않는다면 그냥 그대로 가지고 가라고 하네요.(먼저번 A/S 비용은 이미 지불 상태)
이미 서비스 대응 태도 때문에 마음에 들지 않아 여기서는 고치고 싶지 않은데 이 경우 환불받는건 불가능 한걸까요?
차가 없어 현재 택시타고 다니고 있어 저역시 시간 및 돈이 계속 지출되고 있는 상태인데, 어떻게 할 도리가 없어 이렇게 문의를 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일운행하시는 자동차의 하자로 인해 수리를 하시고 바로 또다시 이상이 나타나 정말 당혹스러우시겠습니다. 자동차정비업과 관련한 소비자분쟁해결 기준에 의거 정비 잘못으로 인한 해당부위 또는 관련 부위에 하자가 재발한 경우에는 차령 1년미만 또는 주행거리 2만km이내시 최종정비일로부터 3월(90일)이내, 차령 3년미만 또는 주행거리 6만km이내시 최종정비일로부터 2월(60일)이내, 차령 3년이상 또는 주행거리 6만km이상시 최종 정비일로부터 1월(30일)이내 무상수리 요구하실 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 환절기 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.