[ ] 삼성전자 서비스 센타 직원 불친절
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- 작성자 : 김희정
- 조회수 : 419회
- 작성일 : 12-03-29 18:39:47
본문
저희 어머니 집에 김치냉장고 최신형으로 160만원주고 구매해서 4년사용했습니다.
그런데 사용하다 보니 것에 껍질이 다 벗겨 지는것입니다 .
무슨 정말 때가 나오듯이 말입니다 .
그래서 너무 보기도 싫고 사용하는데 불편함보다는 외관상 너무 안좋았고 ,..
그리고 그렇게 벗겨지는 페인트가 냉장고 안으로 다 떨어지더군요 ..
그래서 서비스 센타에 전화해서 서비스를 신청해서 기사가 방문했습니다.
일은 그때부터 시작이였습니다 .
5시10분에 방문하기로 약속을 잡았는데 아침 10시가 되서 방문한답니다 .
직장에 다니기 때문에 집에 아무도 없다고 그래서 오후에 신청했으니 저녁에 신청한 약속시간대로 와달라고 했습니다 .,
그랬더니 1시간이나 늦게 6시10분되서 도착하셨더라구요 ..
그래도 그안에 전화한통 없었구요 ..
그렇게 저희는 외식도 취소하고 앉아서 기다렸습니다.
그러더니 오더니만 저희 어머니께 하도 어이 없는 소리를 하고 계셔서 제가 뛰쳐나갔습니다.
삼성좋타해서 샀는데 이러면 어떻해요 - 이렇게 말했더니
기사가 한다는 말이 삼성제품 사지마세요 안좋습니다.
다른제품 사서 쓰라고 ... 이게 말이 됩니까?
제가 타제품 기사 님이 온것도 아니고 , 삼성제품에 삼성기사를 불렀는데 그 기사님이 저희 어머니께
하시는 말씀이 맞는지 .. 참 어이가 없었습니다.
불친절이 어이가 없을정도 였습니다 .
그렇게 해결방책이고 자기들 룰이라면서 방책을 말해주더군요
4년사용했으니깐 냉장고 값에서 4년비용 제외하고 돈을 내준다고요
저희가 돈받을려고 전화한것도 아니고 정말 어이 없습니다.
기사 태도가 더 어이 없습니다.
그러더니 방바닥에 주저 앉더니 어떻게 처리해드릴까요 라고 묻습니다 .
버린다고 가라고 했더니 자기가 알아서 마무리 짓겠답니다 .
정말 화가 나고 어이 없습니다.
왜 제품이 이렇게 됐는지 다짜고짜 설명도 없이 못고치니깐 사용한기간동안 비용빼고 돈을 주는게 자기들 방식이라는게 말이나 됩니까 ?
삼성이라는 이름이라도 있는제품이 이따위로 행동해도 되는게 맞는건지 참 의문입니다.
그리고 전자제품이 한두푼하는것도 아니고 저희어머니 곗돈 타서 큰맘먹고 샀는데
이런식으로 4년쓰고 돈반돌려받아서 다시 돈모아서 다시 사고 ..
이게 휴대폰입니까 ?정말 이해안갑니다 .
이걸 어떻게 해결해야 합니까 ? 김치냉장고를 말입니다 .
그런데 사용하다 보니 것에 껍질이 다 벗겨 지는것입니다 .
무슨 정말 때가 나오듯이 말입니다 .
그래서 너무 보기도 싫고 사용하는데 불편함보다는 외관상 너무 안좋았고 ,..
그리고 그렇게 벗겨지는 페인트가 냉장고 안으로 다 떨어지더군요 ..
그래서 서비스 센타에 전화해서 서비스를 신청해서 기사가 방문했습니다.
일은 그때부터 시작이였습니다 .
5시10분에 방문하기로 약속을 잡았는데 아침 10시가 되서 방문한답니다 .
직장에 다니기 때문에 집에 아무도 없다고 그래서 오후에 신청했으니 저녁에 신청한 약속시간대로 와달라고 했습니다 .,
그랬더니 1시간이나 늦게 6시10분되서 도착하셨더라구요 ..
그래도 그안에 전화한통 없었구요 ..
그렇게 저희는 외식도 취소하고 앉아서 기다렸습니다.
그러더니 오더니만 저희 어머니께 하도 어이 없는 소리를 하고 계셔서 제가 뛰쳐나갔습니다.
삼성좋타해서 샀는데 이러면 어떻해요 - 이렇게 말했더니
기사가 한다는 말이 삼성제품 사지마세요 안좋습니다.
다른제품 사서 쓰라고 ... 이게 말이 됩니까?
제가 타제품 기사 님이 온것도 아니고 , 삼성제품에 삼성기사를 불렀는데 그 기사님이 저희 어머니께
하시는 말씀이 맞는지 .. 참 어이가 없었습니다.
불친절이 어이가 없을정도 였습니다 .
그렇게 해결방책이고 자기들 룰이라면서 방책을 말해주더군요
4년사용했으니깐 냉장고 값에서 4년비용 제외하고 돈을 내준다고요
저희가 돈받을려고 전화한것도 아니고 정말 어이 없습니다.
기사 태도가 더 어이 없습니다.
그러더니 방바닥에 주저 앉더니 어떻게 처리해드릴까요 라고 묻습니다 .
버린다고 가라고 했더니 자기가 알아서 마무리 짓겠답니다 .
정말 화가 나고 어이 없습니다.
왜 제품이 이렇게 됐는지 다짜고짜 설명도 없이 못고치니깐 사용한기간동안 비용빼고 돈을 주는게 자기들 방식이라는게 말이나 됩니까 ?
삼성이라는 이름이라도 있는제품이 이따위로 행동해도 되는게 맞는건지 참 의문입니다.
그리고 전자제품이 한두푼하는것도 아니고 저희어머니 곗돈 타서 큰맘먹고 샀는데
이런식으로 4년쓰고 돈반돌려받아서 다시 돈모아서 다시 사고 ..
이게 휴대폰입니까 ?정말 이해안갑니다 .
이걸 어떻게 해결해야 합니까 ? 김치냉장고를 말입니다 .
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 김치 냉장고의 하자로 기사분방문했는데 수리어렵다며 매우 불친절한 태도를 보여서 어이없으셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간(1년) 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자일 경우 하자발생 시 무상 수리, 수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급, 교환불가능시 구입가 환급, 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 구입가 환급 가능하며 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 품질보증기간 이후에는유상수리가능하며 부품 단종이면서 품질보증기간이 지난 경우라면 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급하도록 하고 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.