[ 업투프리미엄 사당 ] 헬스장 환불 처리 회피 및 책임자 연락 두절 ,환불지연처리
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- 작성자 : 김다솜
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 26-07-08 20:43:08
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헬스장 환불 문제로 피티 팀장과 조율을 시도했으나 전혀 대화가 통하지 않아, 본사 지부장이나 책임자분과의 연결을 요청했습니다.
헬스장 측에 연락처를 남기고 회신을 기다렸으나, 현재까지 아무런 연락도 없고 의도적으로 무시하는 상황입니다.
트레이너가 3번이나 바뀌어서 정상적인 수업 진행이 불가능해 환불을 요청했습니다.
헬스장 측 귀책사유임에도 불구하고 한 달이 넘도록 환불을 지연시키더니 연락와서는 '카드 취소 후 재결제를 해야 하니 매장으로 직접 오라'는 황당한 연락을 받았습니다.
한 달 넘게 기다린 고객의 시간과 스트레스에 대한 사과는커녕, 본인들 행정 편의를 위해 매장 방문을 요구하는PT팀장의 무책임한 태도에 기가 막힙니다
계약서 상에서도 카드수수료 3% 제외 후 입금된다고 나와있는데 계약서상 내용도 무시하고 무조건 매장으로 직접 오라는 말뿐, 연락도 안되는 상황입니다
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최고관리자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.