[ 맨인옴므 ] 배송지연과 연락두절
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- 작성자 : 유혜경
- 조회수 : 92회
- 작성일 : 13-09-24 12:52:55
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9/7 본 업체에 의류를 주문하고 기다렸으나, 현재까지 배송전입니다.
그 전에도 업체 홈페이지 게시판에 문의 게시글을 남겼으나 답변이 없었고,
전화를 해도 전화통화가 되질 않고 있습니다~
배송지연은 물론 상황설명을 들으며 전화를 해도 연락이 안되니
주문취소나 환불에 대해서도 의논할 수 없어 이렇게 고발합니다.
빠른 시일내로 해결되었으면 하는 바람입니다.
그 전에도 업체 홈페이지 게시판에 문의 게시글을 남겼으나 답변이 없었고,
전화를 해도 전화통화가 되질 않고 있습니다~
배송지연은 물론 상황설명을 들으며 전화를 해도 연락이 안되니
주문취소나 환불에 대해서도 의논할 수 없어 이렇게 고발합니다.
빠른 시일내로 해결되었으면 하는 바람입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고, 연락도 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후시간 되세요.