[ bybuy ] 쇼핑몰에서 결제 취소를 해주지 않습니다.
페이지 정보
- 작성자 : 민화숙
- 조회수 : 91회
- 작성일 : 13-09-23 21:00:22
본문
지난 9월14일날 결제하였고 23일 오후8시인 지금까지 배송전 상태입니다.
그저께부터 늦은배송에 구매의욕이 사라져 결제취소를 하려고 홈페이지에 나와있는 콜센터에
계속해서 전화했지만 단 한번도 받지않고 인터넷 QnA에 쓴 글도 전혀 읽지 않습니다.
어떻게 해야 결제취소하여 돈을 돌려받을 수 있나요
그저께부터 늦은배송에 구매의욕이 사라져 결제취소를 하려고 홈페이지에 나와있는 콜센터에
계속해서 전화했지만 단 한번도 받지않고 인터넷 QnA에 쓴 글도 전혀 읽지 않습니다.
어떻게 해야 결제취소하여 돈을 돌려받을 수 있나요
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 제품에대한 배송도 업체와 연락도 되지않고있어 정말 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고, 연락도 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁시간 되세요.