[ 스토케 ] 스토케 의자 제품불량으로 교환신청했는데 반려
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- 작성자 : 김주현
- 조회수 : 455회
- 작성일 : 26-04-28 17:11:04
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제품을 수령한 후 박스를 개봉하는 과정에서 의자 부품의 색상이 서로 현저히 달라 처음부터 불량이 의심되었습니다. 이에 대해 판매처에 문의하였으나, 나무의 결 특성상 색상 차이가 발생할 수 있다는 답변을 받았습니다.
하지만 문제는 색상 차이를 넘어서, 의자 부품 안쪽에 심한 갈라짐(균열)이 확인된 점입니다. 해당 부분에 대해 교환을 요청했으나, 판매처에서는 해당 갈라짐이 부품의 홈 안쪽에 위치해 외부에서 보이지 않는다는 이유로 교환이 불가능하다는 입장을 밝혔습니다.
제품은 약 70만 원 상당의 고가 제품임에도 불구하고, 이러한 하자를 감수하며 사용하고 싶지 않아 환불 또는 교환을 요구하였으나, 오히려 왕복 배송비를 소비자에게 부담하라고 안내받았습니다.
명백한 제품 하자임에도 불구하고 정당한 교환/환불이 이루어지지 않고, 추가 비용까지 요구하는 것은 부당하다고 판단되어 신고합니다.
하지만 문제는 색상 차이를 넘어서, 의자 부품 안쪽에 심한 갈라짐(균열)이 확인된 점입니다. 해당 부분에 대해 교환을 요청했으나, 판매처에서는 해당 갈라짐이 부품의 홈 안쪽에 위치해 외부에서 보이지 않는다는 이유로 교환이 불가능하다는 입장을 밝혔습니다.
제품은 약 70만 원 상당의 고가 제품임에도 불구하고, 이러한 하자를 감수하며 사용하고 싶지 않아 환불 또는 교환을 요구하였으나, 오히려 왕복 배송비를 소비자에게 부담하라고 안내받았습니다.
명백한 제품 하자임에도 불구하고 정당한 교환/환불이 이루어지지 않고, 추가 비용까지 요구하는 것은 부당하다고 판단되어 신고합니다.
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
구입하신 제품의 하자로 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.