[ 네스프레소 ] 기계자체결함
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- 작성자 : 최영미
- 조회수 : 525회
- 작성일 : 25-11-11 15:59:47
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안녕하세요 네스프레스 기계를 10월 21일에 공홈에서 구매하고 22일자로 받았습니다 그런데.. 11월초 갑자기 커피가 내려가지 않아 연락하게 되었고 11월4일 접수 처리되서 as처리접수로 기계 가져가셨고 오늘 11일자에 기게 펌프의 자체 결함이라는 고객센터의 연락을 받았습니다 네스프레소측에서 새로운 기게 렌탈도 해주시고 참 고마운 부분이 있습니다. 하지만 자체결함이라 제가 그 기게 쓰고 싶지 않다고 환불 요청을 했고 다른 기게로 교환해달라고도 얘기했지만.. 자체 규정상 10일 이내라면서 환불도 안되고 다른기게 교환도 안된다고 하네요 이게 말이 되나요?
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.