[ LG U+ ] 인터넷 해지관련
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- 작성자 : 이창옥
- 조회수 : 73회
- 작성일 : 13-01-29 22:01:14
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12월 말부터 인터넷이 안되서 지금까지도 끊김현상이 계속있습니다.
인터넷 끊김으로 지금까지 고장신고 총 8번 했으며 수리기사 방문 총 6번입니다.
첫번째 끊겼을때 제 컴퓨터에 악성코드나 바이러스 관련한 문제인줄 알고 운영체제도 윈도우 7에서 XP로 제돈들여 바꿨습니다. 그 뒤 인터넷이 계속 안되자 고장관련 신고 접수하고 점검 받았습니다.
기사분께서 하시는 말씀이 옆에 신축건물이 들어서면서 전봇대에 있는 동축 케이블을 다 끊어서 선을 다시 깔아야 한다고 했습니다. 그래서 제가 이 지역 전체 LG U+가입자가 다 이럴텐데 이런것도 일일이 신고를 해야만 수리하러 오냐고 따져 물었습니다. 어이가 없더군요.
그리고 전봇대를 타는 작업이라 낮에 수리를 다시 해야 한다고 했습니다. 저는 평일에는 회사를 다녀서 오후 7시에밖에 시간이 안된다고 하니 그럼 토요일이나 일요일에 해야한다고 하더군요.
그래서 기사분 사정도 있고 해서 4~5일동안 인터넷 사용 못하고 토요일에 광회선 교체 수리를 받았습니다.
며칠뒤 인터넷이 다시 끊기는(3시간 이상) 증상이 계속되어 고장신고하고 수리점검 받았습니다. 그리고 1주일정도 후에 인터넷이 다시끊겨서 수리점검 받았습니다. 그런뒤에도 잦은 끊김현상으로 2~3주동안 총 6번의 방문점검을 받았습니다. 고장신고는 7~8번 했고 수리(기사방문)는 6번, 통합점검(1회) 받았습니다.
그런데 지금 오늘까지도 인터넷 끊김현상은 개선되지가 않고 있습니다.
여러차레 고객센터에 전화를 걸어 해지를 요구했으나, 위약금 없는 이면해지는 절대 불가하고 LG U+위약금은 조정가능하고 1월 사용요금은 면제해주는 조건으로 해지 가능하다는 답변만 하더군요.
약관에 같은 고장으로 월 3회 수리시에도 문제가 해결되지 않을시 위약금 없는 이면해지가 가능하다고 알고 있습니다. 그러나 LG U+ 고객센터 상담직원은 그러한 약관은 없다며 위약금 없는 이면해지는 불가능하다는 답변만 반복하고 있습니다.
여태껏 고객센터나 수리센터에 상담하면서 욕한번 한적 없고 소리한번 지른적 없습니다. 매번 우리 집에 찾아오시는 수리기사분께도 미안해서 항상 제가 죄송하다고 합니다. 왜냐면 기사분도 더이상 본인이 할수 있는 일이 없다고 하시고 본사에도 수리불가하다는 보고서를 올렸다고 하시는데 본사에서는 그러한 보고서와는 상관없이 고장접수 되면 수리방문하라는 답변만 있다고 합니다.
정말 이것때문에 수시로 고객센터에서 걸려 오는 회유성 전화로 스트레스만 받고 있습니다. 제가 정당하지 않다면 이런 글도 남기지 않을거 같습니다.
인터넷 끊김으로 지금까지 고장신고 총 8번 했으며 수리기사 방문 총 6번입니다.
첫번째 끊겼을때 제 컴퓨터에 악성코드나 바이러스 관련한 문제인줄 알고 운영체제도 윈도우 7에서 XP로 제돈들여 바꿨습니다. 그 뒤 인터넷이 계속 안되자 고장관련 신고 접수하고 점검 받았습니다.
기사분께서 하시는 말씀이 옆에 신축건물이 들어서면서 전봇대에 있는 동축 케이블을 다 끊어서 선을 다시 깔아야 한다고 했습니다. 그래서 제가 이 지역 전체 LG U+가입자가 다 이럴텐데 이런것도 일일이 신고를 해야만 수리하러 오냐고 따져 물었습니다. 어이가 없더군요.
그리고 전봇대를 타는 작업이라 낮에 수리를 다시 해야 한다고 했습니다. 저는 평일에는 회사를 다녀서 오후 7시에밖에 시간이 안된다고 하니 그럼 토요일이나 일요일에 해야한다고 하더군요.
그래서 기사분 사정도 있고 해서 4~5일동안 인터넷 사용 못하고 토요일에 광회선 교체 수리를 받았습니다.
며칠뒤 인터넷이 다시 끊기는(3시간 이상) 증상이 계속되어 고장신고하고 수리점검 받았습니다. 그리고 1주일정도 후에 인터넷이 다시끊겨서 수리점검 받았습니다. 그런뒤에도 잦은 끊김현상으로 2~3주동안 총 6번의 방문점검을 받았습니다. 고장신고는 7~8번 했고 수리(기사방문)는 6번, 통합점검(1회) 받았습니다.
그런데 지금 오늘까지도 인터넷 끊김현상은 개선되지가 않고 있습니다.
여러차레 고객센터에 전화를 걸어 해지를 요구했으나, 위약금 없는 이면해지는 절대 불가하고 LG U+위약금은 조정가능하고 1월 사용요금은 면제해주는 조건으로 해지 가능하다는 답변만 하더군요.
약관에 같은 고장으로 월 3회 수리시에도 문제가 해결되지 않을시 위약금 없는 이면해지가 가능하다고 알고 있습니다. 그러나 LG U+ 고객센터 상담직원은 그러한 약관은 없다며 위약금 없는 이면해지는 불가능하다는 답변만 반복하고 있습니다.
여태껏 고객센터나 수리센터에 상담하면서 욕한번 한적 없고 소리한번 지른적 없습니다. 매번 우리 집에 찾아오시는 수리기사분께도 미안해서 항상 제가 죄송하다고 합니다. 왜냐면 기사분도 더이상 본인이 할수 있는 일이 없다고 하시고 본사에도 수리불가하다는 보고서를 올렸다고 하시는데 본사에서는 그러한 보고서와는 상관없이 고장접수 되면 수리방문하라는 답변만 있다고 합니다.
정말 이것때문에 수시로 고객센터에서 걸려 오는 회유성 전화로 스트레스만 받고 있습니다. 제가 정당하지 않다면 이런 글도 남기지 않을거 같습니다.
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