[ 국외항공사 ] 수화물결제 에러
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- 작성자 : 송현미
- 조회수 : 660회
- 작성일 : 26-02-12 21:21:01
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2025년 10월16일 비엣젯 항공사 사이트에서 2026년 2월 2일 한국에서 하노이로 가는 수화물 등록 결제를 진행 하였습니다.
정상적으로 카드 승인이 났고 비엣젯 항공사 사이트에서도 정상적으로 등록 됨을 확인 혹시 몰라 스캔을 해 두었습니다.
그런데 막상 2026년 2월 2일 인천공항에 도착해서 수화물을 붙일려고 하자 정성적인 결제가 이루어지지 않아 수화물을 붙일 수가 없다고 하였습니다.
1시간 정도 실랑이를 벌이다가 비엣젯 담당 김시호 님께서 당장에 해결이 안 되니 현장 결재 후 수화물을 붙이고 추후 결재 진행사항을 알아보고 결제 취소를 해 준다고 하였습니다.
하여 저희는 현장에서 결재를 진행 하였고 여행을 마치고 돌아와서 담당에게 연락을 하였으나 연락이 없었고 카드전표에 나와 있는 연락처를 전화를 해 보았으나
베트남 본사에 연락을 해 보라고 하면서 한국에서는 해결을 해 주지 못한다고 하였습니다.
그러던 중 베트남 본사에서 이메일이 왔고 내용인즉 비엣젯에서는 정상적인 거래가 이루어지지 않아 카드대금을 받지 못하였으므로 환불이 어렵다고 하였습니다.
삼성카드사에서는 정상적인 거래가 이루어졌다고 하는데 도대체 저희는 어디에 어떻게 얘기 해야 할지 몰라 이렇게 글을 올려 봅니다.
정상적으로 카드 승인이 났고 비엣젯 항공사 사이트에서도 정상적으로 등록 됨을 확인 혹시 몰라 스캔을 해 두었습니다.
그런데 막상 2026년 2월 2일 인천공항에 도착해서 수화물을 붙일려고 하자 정성적인 결제가 이루어지지 않아 수화물을 붙일 수가 없다고 하였습니다.
1시간 정도 실랑이를 벌이다가 비엣젯 담당 김시호 님께서 당장에 해결이 안 되니 현장 결재 후 수화물을 붙이고 추후 결재 진행사항을 알아보고 결제 취소를 해 준다고 하였습니다.
하여 저희는 현장에서 결재를 진행 하였고 여행을 마치고 돌아와서 담당에게 연락을 하였으나 연락이 없었고 카드전표에 나와 있는 연락처를 전화를 해 보았으나
베트남 본사에 연락을 해 보라고 하면서 한국에서는 해결을 해 주지 못한다고 하였습니다.
그러던 중 베트남 본사에서 이메일이 왔고 내용인즉 비엣젯에서는 정상적인 거래가 이루어지지 않아 카드대금을 받지 못하였으므로 환불이 어렵다고 하였습니다.
삼성카드사에서는 정상적인 거래가 이루어졌다고 하는데 도대체 저희는 어디에 어떻게 얘기 해야 할지 몰라 이렇게 글을 올려 봅니다.
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- KakaoTalk_20260212_210617482.jpg (150.1K) DATE : 2026-02-12 21:21:01
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 당황스러우시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.